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信访条例培训课件
目录
信访条例概述
信访人的权利与义务
信访渠道与方式
信访事项受理与办理程序
监督管理与责任追究制度
总结回顾与展望未来发展趋势
信访条例概述
随着我国经济社会的快速发展，各类社会矛盾逐渐凸显，信访问题日益增多，亟待通过立法加以规范和解决。
社会转型期矛盾凸显
信访是公民的一项基本权利，是人民群众表达诉求、参与社会管理和监督政府工作的重要途径，制定信访条例有利于保障公民的信访权利。
保障公民信访权利
制定信访条例，将信访工作纳入法治化轨道，有利于提高信访工作的规范化、制度化水平，推动信访问题的依法、及时、就地解决。
推进信访工作法治化
适用于各级国家机关
01
信访条例适用于各级国家机关及其工作人员，包括权力机关、行政机关、审判机关、检察机关以及法律、法规授权的具有管理公共事务职能的组织。
适用于信访人
02
信访条例适用于采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向国家机关反映情况，提出建议、意见或者投诉请求的公民、法人或者其他组织。
不适用范围
03
涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私的信访事项，不属于信访条例的适用范围。
属地管理、分级负责
信访事项原则上由事发地政府及其工作部门负责处理，根据信访事项的性质和管辖层级，实行分级负责制。
谁主管、谁负责
各级国家机关应当根据各自职责范围，主管本行政区域内的信访事项，并承担相应的责任。
依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合
处理信访事项应当遵循法律、法规和政策规定，及时就地解决问题，同时加强对信访人的疏导教育。
标本兼治、预防和化解相结合
应当注重从源头上预防和减少信访问题的发生，加强政策宣传和思想引导，促进社会和谐稳定。
信访人的权利与义务
信访人有权向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，有关行政机关应当依法处理。
依法反映情况，提出建议、意见或者投诉请求的权利
信访人提出信访事项，一般应当采用书信、电子邮件、传真等书面形式；信访人提出投诉请求的，还应当载明信访人的姓名（名称）、住址和请求、事实、理由。
依法查询信访事项办理情况的权利
遵守宪法、法律、法规和规章的义务
信访人在信访过程中应当遵守宪法、法律、法规和规章，不得损害国家、社会和集体的利益和其他公民的合法权利，自觉维护社会公共秩序和信访秩序。
如实反映情况的义务
信访人提出信访事项，应当客观真实，对其所提供材料内容的真实性负责，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。
遵守信访秩序的义务
信访人在信访过程中应当遵守信访秩序，不得在国家机关办公场所周围、公共场所非法聚集，围堵、冲击国家机关，拦截公务车辆，或者堵塞、阻断交通。
畅通信访渠道
各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当畅通信访渠道，为信访人采用本条例规定的形式反映情况，提出建议、意见或者投诉请求提供便利条件。
依法及时受理
任何组织和个人不得打击报复信访人。行政机关及其工作人员办理信访事项，应当恪尽职守、秉公办事，查明事实、分清责任，宣传法制、教育疏导，及时妥善处理，不得推诿、敷衍、拖延。
保护信访人合法权益
各级人民政府及其工作人员在办理信访事项过程中，应当保护信访人的合法权益，不得将检举、揭发、控告材料及有关情况透露或者转送给被检举、揭发、控告的人员和单位。
信访渠道与方式
03
注册账号并填写相关信息；
01
线上信访流程
02
登录国家信访局网站或相关网络平台；
信访事项受理与办理程序
信访事项办理应遵循调查核实、研究处理、答复反馈等程序，确保问题得到实质性解决。
信访工作机构应在规定时限内办结信访事项，对复杂疑难案件可适当延长办理期限，但应及时告知信访人并说明理由。
时限要求
办理程序
重大紧急事项处理
对于涉及重大紧急事项的信访问题，信访工作机构应立即报告并启动应急预案，确保问题得到及时妥善处理。
跨地区跨部门协调处理
对于涉及多个地区或部门的信访问题，信访工作机构应积极协调相关部门和地区，共同研究解决方案。
复查复核机制
对于已经办结的信访事项，信访人提出复查复核申请的，信访工作机构应按照相关规定进行复查复核，确保问题得到公正处理。
监督管理与责任追究制度
包括工作失职、滥用职权、徇私舞弊、玩忽职守等情形。
责任追究情形
包括通报批评、诫勉谈话、组织处理、纪律处分等方式。
责任追究方式
完善监督管理制度
加强督查督办力度
强化责任追究机制
加强宣传教育和培训
建立健全信访监督管理制度，明确各部门职责和工作流程。
对信访工作中存在的违纪违法行为，依法依规进行严肃处理，并追究相关责任人的责任。
加大对信访事项办理情况的督查督办力度，确保问题得到及时解决。
加强对信访工作人员的宣传教育和培训，提高其业务水平和责任意识。
总结回顾与展望未来发展趋势
提升了沟通技巧
通过模拟演练和案例分
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