网络客户服务课程标准.docx

《网络客户服务》课程标准（共6页）

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一、课程名称

网络客户服务

二、课程性质、学时与学分

本课程是电子商务（三年制高技方向）专业的一门专业核心课程。通过本课程的学习，让学生能深入理解网络客户服务的理念及其在电子商务中的地位和作用，能够切实履行服务顾客、服务公司、服务社会的精神。培养学生能更好地掌握人际沟通管理能力和树立良好的服务理念。为后续《电商综合能力训练》课程的进一步深入学习奠定基础，并为学生今后在跨境电商行业打下坚实的基础。

本课程标准适用于电子商务专业三年制高技层次，共124学时计6学分。

三