景观水系河道项目物业管理方案.docx

景观水系河道工程物业管理方案

目录

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一、技术条款偏离表 1

二、技术效劳方案 2

第一章物业管理效劳理念及目标 2

第一节工程概况 2

第二节物业效劳定位 2

第三节管理效劳理念 2

第四节管理效劳运作构思 3

第五节物业效劳具体要求及目标 4

第六节承诺履约措施，以确保物业管理效劳水平 10

第二章工程管理机构及管理制度 11

第一节工程管理机构设置及机构运行图 11

第二节机构职能及管理职责 16

第三节日常管理制度和考核方法目录 22

第三章物业效劳人员配置、员工培训实施方案 27

第一节物业效劳人员配置及岗位要求 27

第二节培训措施 28

第四章物业效劳具体方案 33

第一节建筑本体及配套设施的养护和管理 33

第二节物业设备的运行、养护和管理 36

〔一〕供配电系统 37

〔二〕公共照明系统 41

〔三〕治安、消防系统 43

〔四〕给排水〔污〕系统 44

〔五〕弱电系统 46

〔六〕其他设施设备的维护 50

第三节水系的维护与管理 50

一、景观水系的维护与管理 50

二、音乐喷泉的维护与管理 51

第四节清洁及绿化效劳管理 53

一、清洁效劳管理 53

二、绿化维护管理 60

第五节道路交通及车辆停放秩序管理 65

第六节安保管理 68

第七节各类突发事件的应急处理 74

一、本物业范围共用部位突然断水、断电的应急措施 74

二、共用部位雨、污水管及排水管网阻塞的应急措施 75

三、突发治安事件的应急措施 76

四、消防应急措施 79

五、突发公共卫生事件应急预案 81

六、自然灾害中的应急预案 83

七、群体性事件应急预案 90

第八节档案管理 92

一、技术条款偏离表

序号

招标文件要求条款

投标文件响应情况

偏离情况

1

目录

符合招标文件要求

无偏离

2

管理效劳质量标准

符合招标文件要求

无偏离

3

效劳目标及各项指标要求

符合招标文件要求

无偏离

4

售后效劳承诺

符合招标文件要求

无偏离

5

中标效劳承诺

符合招标文件要求

无偏离

6

7

8

投标人：***********************

****年****月****日

二、技术效劳方案

第一章物业管理效劳理念及目标

****工程作为面向社会一个旅游、休闲的景观工程，必须具有较高标准的物业管理效劳来打造了一方观水、人水和谐的景致。根据不同的需求层次提供并实施高质量、全方位的特色物业效劳，注重物业效劳的品质及延伸便捷效劳，对物业效劳有着较高的效劳需要求。相信通过和招标人的通力合作以及我公司标准、高效、优质的物业效劳，我们有信心、也有能力将该物业工程打造成为外乡高品质休闲区。针对本物业工程的总体概况和物业效劳各项要求，确定了如下的效劳定位及目标。

第一节工程概况

第二节物业效劳定位

物业效劳的优劣必将直接影响到本物业工程的整体形象，优质的物业管理效劳将形成良好的市场口碑，起到无形的宣传作用，反之将成为阻碍。根据这一特点，我公司将在管理初期加强物业管理的品牌效应，集中管理优势，尽快创出本物业效劳的物业管理品牌，形成良好的市场口碑。

作为管理区，其物业特点决定了物业管理效劳工作开展的标准更应表达出一种“舒适、平安、尊贵”。我公司将秉着真诚的态度，以高起点、高标准、严要求的标准，试图为游客缔造最纯粹的感性，使游客充满享受舒适与生活的便捷。

1、环境整洁舒适——营造整洁舒适、文明、有序、便捷休闲环境；

2、平安高效有序——设施设备运行正常保障，物业管理效劳优良；

3、实用便捷——提供多种特约便捷延伸效劳，全方位满足不同客户需求。

创造方便、整洁、舒适的休闲环境，又要表达良好的企业形象，实现“对内强化效劳，对外展示形象”的目标。这是我们设定管理模式、设计效劳工程、确定效劳及收费标准的客观依据。

第三节管理效劳理念

坚持“以管理效劳于人，以效劳奉献于人、以诚心打动人、用信誉塑造人”动营目标，打造物业优质效劳的品牌。不断听取游客的合理化建议和要求，及时弥补工作中的缺陷与缺乏，提供最优质的效劳、最贴心的关心。

“以人为本、超值效劳、品质卓越、客户追随”

在深化管理效劳理念的同时，强化“团队、责任、用心、激情”的核心价值观灌输，将以标准根底管理效劳、提升物业经营效劳两大模块作为品质管理支撑，在物业效劳市场树立一面崭新旗帜。

在管理过程中，公司通过完善管理体系的质量筹划、信息反响和持续改良，对各效劳质量各环节