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酒店前台培训计划;目录;01;探讨前台员工需要具备的技能和素质;前台员工的角色和责任;;如员工流动性大、学习兴趣不足等;;02;;有效沟通技巧;;;前台服务技能培训总结;03;;入住登记流程;;防范火灾、盗窃等安全问题;总结;04;;服务标准与规范;根据客人需求推荐合适房型;;客户服务细节决定成败;05;探讨前台员工的晋升路径;;讨论时间管理和情绪管理;不断学习与创新;;个人成长;自我管理;06;;前瞻性展望;;鼓励员工制定个人发展计划和目标;
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