餐饮公司客户关系管理课件.pptx

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2024-04-18 发布于云南
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餐饮公司客户关系管理课件.pptx

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餐饮公司客户关系管理课件汇报人：小无名23客户关系管理概述餐饮公司客户关系建立与维护餐饮公司客户信息管理餐饮公司客户满意度调查与提升餐饮公司客户投诉处理与预防餐饮公司客户关系管理效果评估与改进CONTENTS目录CHAPTER01客户关系管理概述定义与重要性定义客户关系管理（CRM）是一种以客户为中心的商业策略，旨在通过深入了解客户需求、优化客户体验和提高客户满意度，从而建立长期、稳定、互利的客户关系。重要性在竞争激烈的餐饮市场中，良好的客户关系是企业获取竞争优势、实现可持续发展的关键。通过有效的客户关系管理，企业可以更好地了解客户需求，提供个性化服务，增强客户忠诚度，进而提升品牌价值和市场份