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保险业客户关系管理技能培训计划.pptx

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    保险业客户关系管理技能培训计划;;培训背景与目的;部分保险从业人员对客户关系管理的重要性认识不足，缺乏主动维护客户关系的意识。;;客户关系管理理论：介绍客户关系管理的基本概念、理论框架和最新发展趋势，帮助学员建立全面的知识体系。;客户关系管理基础知识;客户关系管理（CRM）是一种以客户为中心的商业策略，

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