服务营销服务营销策略之特征策略课件.pptx

服务营销服务营销策略之特征策略课件汇报人：小无名22服务营销概述特征策略在服务营销中的应用基于特征策略的服务营销案例分析特征策略在服务营销中的实施步骤特征策略在服务营销中的挑战与对策总结与展望01服务营销概述服务营销的定义与特点同时性无形性服务是一种非物质形态的产品，顾客在购买前难以评估其质量。服务的生产和消费通常同时进行，顾客参与服务过程。定义异质性易逝性服务不能被储存或转售，需要在特定时间内被消费。服务营销是一种通过关注顾客需求，提供优质服务，以实现组织目标的营销活动和过程。服务的质量和效果往往因提供者、时间、地点等因素而异。服务营销的重要性010203提升顾客满意度增强企业竞争力促进销售