汇练客户关系管理课件.pptx

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汇练客户关系管理课件

目录1.客户关系管理概述2.客户关系管理的步骤3.客户关系管理的实施策略4.客户满意度的测量和提升5.客户投诉处理和客户保持6.客户关系管理的关键成功因素7.实例分析:成功的客户关系管理案例8.总结与展望

1.客户关系管理概述

什么是客户关系管理

客户关系管理的重要性1.客户关系管理概述

客户关系管理的目标1.客户关系管理概述

2.客户关系管理的步骤

了解客户需求

建立长期关系2.客户关系管理的步骤

持续交流与反馈2.客户关系管理的步骤

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