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某广告公司AE培训教材

一、前言

1.1介绍

某广告公司客户执行人员(Account

Executive，简称AE)是广告公司与客户之间沟通的桥梁。他们负责与客户沟通需求、接收和传达信息，协调内部资源以满足客户的需求。因此，培训一名优秀的A

E十分重要。本教材旨在向广告公司的新AE介绍工作职责、技能要求以及培训方法，帮助他们快速适应工作并提高绩效。

1.2目标

本教材的目标是帮助新AE全面了解广告行业、掌握客户管理和项目执行技巧，提高沟通协调能力，培养客户导向和团队合作意识，从而成为一名优秀的广告公司AE。

二、广告行业概述

2.1广告行业定义

广告行业是指通过各种传播媒介向目标受众传递特定信息，并影响受众行为的一种商业活动。它包括广告策划、创意设计、媒体购买等环节。

2.2广告公司组织架构

广告公司一般由创意部、账户部、媒介部和项目管理部等组成。创意部负责广告创意和设计，账户部负责与客户沟通和管理，媒介部负责媒体购买和传播渠道策划，项目管理部负责协调和执行广告项目。

三、AE工作职责

3.1客户管理

1.研究客户需求，了解客户行业特点和竞争情况；

2.维护客户关系，定期与客户进行沟通和交流；

3.协调内部资源，确保按照客户要求执行广告项目；

4.跟踪项目执行进度，及时解决问题和处理投诉。

3.2项目执行

1.接收客户需求，并与创意和媒介部门进行对接；

2.进行项目计划，包括预算、时间安排和创意方向等；

3.协调团队成员，确保项目按计划高质量完成；

4.监测项目执行结果，收集客户反馈并进行总结。

3.3报告与分析

1.编写项目报告，清晰准确地反映项目进展和结果；

2.进行数据分析，评估广告效果并提出优化建议；

3.向客户进行报告，解读数据和提出改进措施。

四、AE必备技能与知识

4.1沟通能力

1.听取和理解客户需求，积极与团队沟通；

2.清晰准确地传达信息，确保项目理解和执行一致；

3.善于解决矛盾和处理冲突，维护良好的工作关系。

4.2项目管理能力

1.具备项目计划和执行能力，能够合理安排资源；

2.熟悉项目管理工具和方法，提高工作效率；

3.能够应对项目中的风险和问题，解决项目执行难题。

4.3行业知识

1.了解广告行业的发展趋势和最新动态，保持行业敏感度；

2.对不同媒体渠道和广告形式有一定的了解和认识。

4.4商务能力

1.具备商务谈判和协议能力，与客户达成共识；

2.熟悉合同和商务文件的编写和管理。

五、AE培训方法

5.1培训方式

1.理论培训：介绍广告行业知识和AE工作职责，讲解工作技巧和方法

；

2.实践演练：通过模拟项目和案例分析，锻炼AE的实际操作和应对能

力；

3.导师指导：为新AE安排导师，进行一对一指导和轮岗实习；

4.学习交流：组织内部培训班和团队建设活动，促进经验分享和团队协

作。

5.2培训内容

1.广告行业概述：介绍广告行业的定义、发展历程和主要参与方；

2.AE工作职责：详细阐述AE的工作职责和技能要求；

3.沟通与协调能力培养：通过案例演练和团队合作，提高沟通和协调能力；

4.项目管理与执行：介绍项目管理的基本原理和工具，培养项目执行和协调能力；

5.客户关系管理：讲解客户关系维护和项目执行中的事项处理；

6.报告与分析：教授数据分析方法和报告编写技巧。

六、总结

通过本教材的学习，新AE能够全面了解广告行业和工作职责，掌握客户管理和项目执行技巧，提高沟通协调能力。同时，培养客户导向和团队合作意识，成为一名优秀的广告公司AE。希望新AE能够在广告行业中不断成长，为客户创造更大的价值。