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税务绩效管理培训

汇报人：文小库

2023-12-16

目录

税务绩效管理概述

税务绩效管理体系

税务绩效管理流程

税务绩效管理工具

税务绩效管理案例分析

总结与展望

CONTENTS

税务绩效管理概述

税务绩效管理是一种以绩效为导向的管理方法，通过对税务管理工作的目标、任务、流程和标准进行明确和优化，以提高税务管理效率和服务质量。

通过优化工作流程、减少冗余环节、提高信息化水平等手段，降低管理成本，提高管理效率。

提高税务管理效率

提升服务质量

促进税收公平

以纳税人需求为导向，优化服务流程，提高服务质量和满意度。

通过规范管理、加强监督等手段，确保税收公平、公正，维护纳税人权益。

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税务绩效管理体系

制定税务绩效管理计划

明确绩效管理的目标、范围、时间表和资源需求。

根据绩效管理计划，制定具体的实施方案，明确各项任务的责任人、时间节点和完成标准。

制定实施方案

对税务绩效管理的实施过程进行实时监控，确保各项工作按照计划进行。

监控过程

根据实际情况，对实施方案进行适时调整和优化，提高绩效管理的效果。

调整优化

根据绩效指标和绩效目标，设定具体的评估标准，用于对税务绩效管理进行评估。

设定评估标准

按照评估标准，对税务绩效管理进行定期评估，了解各项工作的完成情况和绩效水平。

开展评估工作

根据评估结果，及时向相关部门和人员反馈评估结果，提出改进意见和建议，促进税务绩效管理的持续改进和提高。

反馈与改进

税务绩效管理流程

设定具体指标

针对绩效目标，设定具体的绩效指标，如税收收入增长率、税负率等。

明确绩效目标

根据组织战略和业务需求，明确税务绩效管理的目标，如降低税负、提高税收遵从度等。

确定绩效标准

根据历史数据和行业标准，确定各项绩效指标的标准值或期望值。

根据设定的绩效目标和指标，制定税务绩效管理的实施计划，包括时间表、责任人、资源投入等。

制定计划

通过税务信息系统、财务报表等途径，收集与税务绩效相关的数据。

收集数据

对收集到的数据进行深入分析，评估各项绩效指标的实际完成情况。

分析评估

针对分析评估中发现的问题和不足，制定相应的改进措施，如优化税收政策、加强税务培训等。

制定改进措施

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持续改进

通过对税务绩效管理的结果进行深入分析，不断优化和改进税务绩效管理的流程和方法。

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反馈与沟通

将税务绩效管理的结果及时反馈给相关部门和人员，促进沟通与协作。

02

激励与约束

根据税务绩效管理的结果，对表现优秀的部门或个人给予奖励，对表现不佳的部门或个人进行约束或惩罚。

税务绩效管理工具

总结词

关键绩效指标是衡量组织绩效的关键参数，用于评估组织目标的实现程度。

详细描述

KPI是税务绩效管理中的重要工具，用于确定和衡量税务部门的关键绩效领域。这些指标通常包括税收收入、税款征收效率、纳税人满意度等，以帮助税务部门识别和解决潜在问题，提高整体绩效。

总结词

平衡计分卡是一种综合性的绩效管理工具，将组织的战略目标分解为可操作的具体目标。

详细描述

在税务部门中，BSC可以用于将整体战略目标与具体绩效指标相联系。它强调从多个角度（如财务、客户、内部业务过程、学习和成长）来评估税务部门的绩效，确保各部门之间的协同工作，实现整体战略目标。

目标管理是一种以目标为导向的绩效管理方法，通过设定明确、可衡量的目标来提高组织绩效。

总结词

在税务部门中，MBO可以用于设定明确的绩效目标，如提高税收收入、降低税款征收成本等。通过定期评估目标的完成情况，税务部门可以及时调整策略，确保目标的实现。

详细描述

除了上述几种工具外，还有其他一些常用的税务绩效管理工具，如标杆管理、六西格玛等。

总结词

标杆管理是通过比较自身与行业领先者的绩效来识别改进机会的一种方法。六西格玛则是一种基于数据和事实的持续改进方法，通过减少变异和缺陷来提高整体绩效。这些工具在税务部门中也可以得到应用，帮助提高整体绩效水平。

详细描述

税务绩效管理案例分析

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企业A是一家大型跨国公司，业务涉及多个领域。

背景介绍

企业A采用先进的税务绩效管理方法，通过建立完善的税务管理制度和流程，确保税务合规和优化税务成本。

税务绩效管理策略

企业A的税务绩效管理取得了显著成效，不仅降低了税务风险，还提高了税务效率，为企业的可持续发展提供了有力支持。

实施效果

背景介绍

企业B是一家中小型制造企业，产品出口到多个国家和地区。

税务绩效管理策略

企业B注重税务绩效管理的细节，通过建立完善的税务档案和记录，确保各项税务工作的准确性和及时性。同时，企业B还积极与当地税务机构沟通，及时了解和掌握税收政策变化。

实施效果

企业B的税务绩效管理有效降低了企业的税务成本和风险，提高了企业的市场竞争力。

背景介绍

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企业C是一家互联网科技公司，拥有大量的用户数据和业