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物流企业质量管理措施

物流企业质量管理措施

由于物流质量是物流服务管理的核心，其质量好坏直接关系到物

流服务的整体水平，因此对物流质量管理进行探析十分必要。那么加

强物流企业质量管理有哪些措施呢?我们一起来看看!

一、物流质量管理概述

(一)质量以及质量管理的内涵。

质量的内涵十分丰富，随着社会经济和科学技术的发展，其定义

也在不断充实和完善。在ISO9000：2000《质量管理体系基础和术语》

中，质量被定义为“一组固有特性满足要求的程度”。质量特性是指

产品、过程或体系与要求有关的固有特性。“固有特性”是指在某事

或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性;质量概念的关键是“满

足要求”，这些“要求”必须转化为有指标的特性，作为评价、检验

和考核的依据。

随着社会生产力的发展，科学技术和社会文明的进步，质量管理

也在不断进步和发展。在ISO9000：2000《质量管理体系基础和术语》

中，质量管理被定义为“指导和控制组织的关于质量的相互协调的活

动”。质量管理的发展大致经历了质量检验阶段、统计质量控制阶段

和全面质量管理阶段。

(二)物流质量管理的内涵。

物流质量是指物流商品质量、服务质量、工作质量和工程质量的

总称。物流质量管理是指科学运用先进的质量管理方法、手段，以质

量为中心，对物流全过程进行系统管理，包括保证和提高物流产品质

量和工作质量而进行的计划、组织、控制等各项工作。物流质量的概

念既包含物流对象质量，又包含物流手段、物流方法的质量，还包含

工作质量，因而是一种全面的质量观。

(三)物流质量管理的内容。

1、商品质量。

商品质量指商品运送过程中对商品原有质量的保证，尽量避免破

损。物流的对象是具有一定质量的实体，具有合乎要求的等级、尺寸、

规格、性质、外观等质量特性。这些质量是在生产过程中形成的，物

流过程在于转移和保护这些质量，以此来实现对用户的质量保证。但

是现代物流过程所追求的不仅仅是单纯地保护好物流对象，实现物流

对象的空间位移，还可以采用流通加工等手段改善和提高商品的质量，

增加商品附加值。因此，在一定程度上，物流过程就是商品质量的

“形成过程”。

2、物流服务质量。

物流服务质量指物流企业对用户提供服务，使用户满意的程度。

物流活动具有极强的服务特性，既服务于现代企业生产经营过程，也

要为享受企业的产品和服务的顾客提供全面的物流服务。由于信息和

物流设施的不断完善以及客户对服务要求的提高，企业对客户的服务

质量也必然不断提高。

3、物流工作质量。

物流工作质量是指物流服务各环节、各工种、各岗位具体的工作

质量。这是相对于企业内部而言的，是在一定的标准下的物流质量的

内部控制。物流工作质量与物流服务质量关系密切，服务质量取决于

工作质量，工作质量是服务质量的保证和基础。所以，提高物流服务

质量要从工作质量入手，把物流工作质量做为物流质量管理的主要内

容及工作重点。

4、物流工程质量。

物流工程质量是指把物流质量体系作为一个系统来考察，用系统

论的观点和方法，对影响物流质量的诸要素进行分析、计划，并进行

有效控制。这些因素主要有：人的因素、体制因素、设备因素、工艺

方法因素、计量与测试因素以及环境因素等。

二、我国物流企业质量管理普遍存在的问题

(一)企业领导层的质量意识不高。

我国物流企业由于种种原因，长期以来都在为企业的生存而努力，

大多数企业基础薄弱、所提供的服务单一且效益不佳，企业领导层存

在“重生产、轻管理”的思想观念，将精力大多投入到采购、运输、

仓储、代理、包装、加工、配送等环节的具体业务，而对于企业的管

理，包括质量管理往往不够重视，使企业物流发展速度和运行质量一

直落后。

(二)物流质量管理体系的建立与运行脱节。

我国的物流企业性质构成复杂，种类繁多、规模不一。由于历史

的原因，我国物流企业现代质量管理理念的普及还不足，目前比较流

行的是建立IS09000质量管理体系对企业的管理活动进行规范。该标

准可以帮助各行各业、各种规模、各种管理水平的组织建立实施并有

效运行质量管理体系，是质量管理体系通用的要求和指南。需要指出

的是，取得IS09000