T∕CACM 1072-2018 中医治未病服务规范 中医养生保健机构服务评价规范.docx

ICS11.120

C05

团

T本标准

T/CACM1072—2018

中医治未病服务规范

中医养生保健机构服务评价规范

ServicespecificationsfortreatingweibinginChinesemedicine

ServiceappraisalforChinesemedicinelifecultivationhealthpreservationinstitutions

2018-09-17发布

2018-11-15实施

中华中医药学会发布

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前言

本规范按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本规范由中华中医药学会提出并归口。

本规范负责起草单位：广东省中医院、广州中医药大学第二附属医院。

本规范参与起草单位：福建中医药大学附属人民医院、深圳市标准技术研究院、广州香江疗养院有限公司、北京固生堂中医养生健康科技股份有限公司。

本规范主要起草人：李慧、施婉玲、方芳、赵霁飞、邓雪枝、林嫌钊、张丹、郝旭、王洋洋。

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引言

中医养生保健是我国特有的、深受广大人民群众喜爱的保健方式，目前国内外提供中医养生保健服务的形式多样、机构众多。为促进行业有序发展，保障安全与服务质量，急需提出中医养生保健服务质量与水平的权威评价系统。

本规范在全面分析、深入研究中医养生保健机构服务状况的基础上，结合北美学派服务研究组合(Parasuramn,Zeithaml和Berry,PZB)服务评价理论，围绕中医养生保健服务的基本条件、服务组织、服务过程、服务结果等4个核心维度，制定中医养生保健机构服务评价的程序方法、指标体系与等级划分标准。

评价结果能够对服务质量与水平提供定性与定量相结合、多维度的系统意见，是机构整改及规范化管理的技术依据。星级是评价结果的一种表现形式，为便于公众辨别、甄选中医养生保健机构时提供参考依据，同时也为机构及行业总结出服务中的优势和不足，敦促机构持续改进，最终达到提升整体服务质量、规范行业发展的目标。

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中医治未病服务规范中医养生保健机构服务评价规范

1范围

本规范规定了中医养生保健机构所提供服务的质量评价方法、评价程序及等级划分依据。本规范适用于中医养生保健机构、提供中医养生保健服务的各类医疗与保健机构。

2规范性引用文件

下列文件对于本规范的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本规范。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本规范。

GB3096声环境质量标准

GB/T18883室内空气质量标准

GB/T21709.5针灸技术操作规范第5部分：拔罐

GB/T21709.22针灸技术操作规范第22部分：刮痧

ZYYXH/T169中医养生保健技术规范脊柱推拿

ZYYXH/T170中医养生保健技术规范全身推拿

ZYYXH/T171中医养生保健技术规范少儿推拿

ZYYXH/T174中医养生保健技术规范艾灸

ZYYXH/T176中医养生保健技术规范穴位贴敷

DB13/T1202盲人保健按摩服务规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本规范。

3.1

服务Service

服务提供者与顾客接触过程中所产生的一系列活动的过程及其结果，其结果通常是无形的。[GB/T28222-2011,定义2.1]

3.2

服务评价Serviceevaluation

依据相关技术规范或标准对服务的质量与水平进行评价。主要包括：服务组织、服务过程、服务结果的评价，从而保障服务的安全性、有效性、适宜性和顾客满意。

3.3

中医养生保健服务HealthpreservationserviceofChinesemedicine

是运用中医药(民族医药)理念、方法和技术开展的保养身心，预防疾病、改善体质，增进健康的活动，包括非医疗机构和医疗机构提供的相关服务。

3.4

中医养生保健机构OrganizationsofhealthpreservationofChinesemedicine

是提供中医养生保健服务的场所和机构，包括非医疗机构和医疗机构。

4评价原则

4.1科学公正

中医养生保健机构服务评价应保证评价的公正性，保证评价结果的合理性和科学性。

4.2全流程覆盖

服务评价应覆盖服务各个流程和环节，全方位、多角度评价