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第二章Internet商务第一节Internet商务框架结构第二节B2C电子商务第三节B2B、C2C电子商务第四节网上商务信息的收集与整理第一节Internet商务框架结构一、Internet商务的总体结构二、Internet商务的经营模式一、Internet电子商务总体结构思考:在结构模型中哪些部门在传统企业中没有?为什么?支付网关:支付网关的角色是信息网与金融网的连接的中介，它承担双方的支付信息转换的作用；呼叫中心:也称为客户服务中心，支持电话、Web、E-mail、传真等多种接入方式，使得用户的任何疑问都能很快地获得响应与帮助；政府：政府部门包括法律、税收、工商等管理机构，对整个电子商务市场起着控制作用。二、Internet商务的经营模式1．新兴企业虚拟柜台模式没有自己的商品；商务流程中的虚拟柜台环节；采用传统的商业流程。2．传统企业虚实结合模式作为传统的企业，深喑商务发展的规律；拥有自身的产品；利润的主要来源是原料转化为产品的价值提升。网络作为降低成本、广招客户、提高服务的手段3．新兴企业无型商品模式在传统的商务活动中，商品基本是可见的；在新经济中，新的商品将形成新的商务模式；信息服务第二节B2C电子商务一、B2C定义二、B2C基本组成部分三、B2C购物流程（前台、后台）四、B2C电子商务的企业类型五、网上顾客的类型六、B2C电子商务网站的收益模式七、信息沟通一、B2C定义B2C：（BusinesstoCustomers）企业---个人企业：通过Internet向个人网络消费者直接销售产品和提供服务的经营方式，即网上零售个人：网上购物B2C电子商务是普通消费者广泛接触的一类电子商务，也是电子商务应用最普遍，发展最快的领域B2C电子商务发展趋势图二、B2C基本组成部分提供在线购物场所的网上商场；商品配送的物流配送系统；货款结算的银行及认证系统。三、B2C购物流程（前台）三、B2C购物流程（后台）四、B2C电子商务的企业类型1.B2C电子商务的种类综合类：在网上销售多种类型的商品。这些网站大多是由经营离线商店企业和网络交易服务公司建立的。如美国的Sears、Wal-Mart。中国的易趣网、8848等。专门类：仅销售某一类适合网上销售的商品；这类网站大多为没有离线商店的虚拟零售企业和商品制造商建立的。如中国的上海书城和上海花城网等。2.B2C模式电子商务的企业类型经营着离线商店的零售商这些企业有着实实在在的商店或商场，网上的零售只是作为企业开拓市场的一条渠道，他们并不依靠网上的销售生存。如美国的Wal-Mart、中国的上海书城、上海联华超市、北京西单商场等。没有离线商店的虚拟零售企业这类企业是Internet商务的产物，网上销售是他们唯一的销售方式，他们靠网上销售生存。如美国的Amazon网上书店，在中国也有许多此类的网站：如阿里巴巴、8848等商品制造商商品的制造商采取网上直销的方式销售其产品，不仅给顾客带来了价格优势上的好处及商品客户化，而且减少了商品库存的积压。例如DELL计算机制造商是商品制造商网上销售最成功的例子。五、网上顾客的类型1.上网者的类型：(1)数量截至2006年12月31日，我国上网用户总数为1.37亿人，(2)网民特征:性别:男性占58.3%，女性占41.7%婚姻状况:未婚占57.8%，已婚占42.2%网民年龄:18岁以下17.2%18～24岁35.2%25～30岁19.7%31～35岁10.4%36～40岁8.2%41～50岁6.2%51～60岁2.2%60岁以上0.9%(来源:)2.网上顾客的类型以网上购物者的购买动机为基点，将网上购物者分为7种类型：网络参与型（16％），认为网上社区是最好的购物和讨论购物的场所；隐私规避型（14％），欣赏网上购物不需要在大庭广众之中购买那些比较隐私的商品；价格折扣型（15％），非常在意商品价格，网上购物主要是寻找价格低的商品；购物厌恶者（14％），对过去网上购物经历不满意；商品浏览型（12％），只在网上查看商品，而在网下购买；贪图方便型（14％），认为网上购物最大的好处就是可以不出家门；自动监控型（