DB33T 1368-2024医院“一站式”综合服务中心建设与服务规范.docx

ICS11.020

CCSC50

33

浙江省地方标准

DB33/T1368—2024

医院“一站式”综合服务中心建设与服务规范

Specificationforconstructionandserviceof＂one-stop＂convenientintegratedservicecenterinthehospital

2024-03-20发布2024-04-20实施

浙江省市场监督管理局发布

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4总体要求 1

5建设要求 2

6服务要求 4

7评价与改进 7

附录A（资料性）服务中心窗口服务人员岗前培训考核细则 8

附录B（资料性）常用的服务文明用语及不应使用的服务忌语 11

附录C（资料性）服务中心窗口服务人员绩效考核内容 12

前言

本标准按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本标准的某些内容可能涉及专