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领班个人述职报告推荐5篇（展现领班的卓越表现）

篇1

新的一年开始了，回20xx年的工作，在领导的正确指导和帮助下，在大家的

团结合作和自身的不断努力下，带领客房部员工圆满完成了酒店的各项工作，一些

服务细节上还存在的不足，需要我们不断改进和完善，继续发扬团队精神，争取在2

0xx年能够更上一层楼。下面把我一年来的工作述职如下：

酒店是以服务为核心的行业，员工的素质高低，直接影响到酒店的兴衰。因此

员工素质、服务质量的不断提高是酒店经营最为关键的环节。客房人员多，工作琐

碎，每一项工作的完成都需要员工携手并肩的努力。员工除了定期学习酒店的一些

规章制度、培训礼节操作知识外，每天早班会我都要把前一天卫生服务和员工思想

动态方面遇到的问题及时分析纠正，往好的方面引导，以便提高服务质量和人员素

质。还不定期的召开客房全体员工大会，总结工作中好的方面和需要改进的方面。

对好的方面加以表扬，存在的问题做以警示。使员工知道自己该做什么，怎么做。

从而进一步提高人员素质和服务质量。

客房部卫生质量20xx年保持比较稳定，卫生质量是客房的生命线，部门的任何

一个环节都不可以出现半点马虎，客房一如既往的坚持“员工自查、班长检查、经

理抽查”的宗旨，客房有一段时间在缺员的状况下，我们及时进行了相应的调整，

机动灵活的安排了班次情况，这种情况下，使客房卫生仍能保质保量，也更加提高

了客房的团结协作精神。在服务上，督导员工遵守店纪店规，严格按照服务规范、

标准和程序进行服务。

本着节约就是创利润的思想，杜绝浪费现象，在小物品发放上实行班长区域负

责制，各区班长早晨统一领管，剩余物品晚上收回做记录，做到收发明确，账目清

晰。20xx年小物品平均节省率30%。。(小物品平均每月费用元。)。

会议接待及ok厅使用上的管理：20xx年会议年终时比较多，我和部门员工对会

议接待上下的功夫比较大，由于宾馆的会议室的实际情况，每一个会议的人数、台

型布置及时间要求上都不一样，营销单子下达以后，我都仔细分析，从跟会人员、

台型布置(包括用多少椅子和桌子，有时椅子和桌子还要楼下和楼上的来回搬)、提

醒结账、会议时间要求上都仔细安排部署。

等会议来时又和与会主管商量后都能达到与会人员的满意为止，中三楼有时开

一天的大型会议中午和晚上都要撤台摆台，由于人员不够我们经理基本都和员工一

块撤台摆台兼指挥。ok厅使用时间上比较灵活，经常是没提前预定突然使用，在这

种情况下，我们能随叫随到，我本人也是多次听到使用ok厅的电话后马上赶来。从

没有在时间上耽误过ok厅的使用。

对长包房迎送往来上的管理：长包房是宾馆经济的重要来源。为达到长包房客

人的满意，对现有的长包房及时了解客户的作息时间和生活上的要求，提供个性化

服务。定期征询客户意见，为他们定时做卫生，邮件收发，休闲娱乐、衣物洗涤等

。

定期检查、维修、保养设施设备，安全方面的管理：客房部占宾馆经营区域的

面积很大，投资也占宾馆整体投资的较大比重，客房设施能否达到规定的使用年限

，是直接影响宾馆效益和长远发展的关键，所以在设施设备的保养上客房部严格执

行设施设备保养规定，例如：客房饮水机三个月消毒清洗一次，空调网子三个月刷

洗一次，浴帘、纱窗、纱帘一年清洗三次，床垫一季度翻一次，严格对棉织品、房

间的电器、设施设备按正确方法操作和使用，以延长其使用寿命。

特别是对地毯的保养，我们非常重视，要求员工在平时的工作中，只要发现地

毯上有点状污渍，都应及时的做点清洁，这样不仅可以减少对地毯的洗涤次数，还

能保持地毯整体卫生等…并做好记录，避免疏忽漏洞，以便从细微处更好的服务于

顾客，使宾客有宾至如归的感觉，迎来更多的回头客。在安全方面做到对电器开关,

水开关,门锁,门链,暖气、空调等及时定期检查,对跑冒滴漏盗等现象防患于未然.定

期投放鼠药,蟑螂药等,及时防治害虫对客房的危害,及时观察,消毒，防止了传染病

的传播.对老弱病残等住客人及时提醒,避免了摔倒划伤等现象发生.

1、服务质量有待向高级别学习，人员素质有待进一步提高。尤其会议接待人员

在操作程序上有待规范化，需要进一步培训。

2、客房巡查、定期检查制度需要进一步加强，将事故防患于未然。

3、小物品、软片的保管、领取在规范化和制度化上还需严格控制。

1、在人员素质、服务质量上配合质监部加强培训，提高服务质量，使服务质量

趋于规范化。20xx年2月份一上班就准备和质监部配合首先对会议人员进行专业