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qms质量手册管理职责【4篇】

qms质量手册管理职责【4篇】篇1

适用于公司总经理为建立和改进质量管理体系的承诺提供依据。

公司总经理通过以下的活动对其建立和改进质量管理体系的承诺提供证据;

a.总经理应树立质量意识、清楚了解让顾客满意是最基本的要求;

b.总经理应清楚了解质量管理体系的有效性与公司每一个成员对质量的认识紧

密相关;

c.总经理应采取培训、内部刊物、例会等各种方式使全体员工能树立质量意识,

都能认识到满足顾客的要求和法律法规的要求对公司的重要性;并能经常持续地加强

员工对质量意识;使他们积极参与提高质量的有关的活动中来。执行《与顾客有关的

过程控制程序》关于与产品有关要求的确定、顾客沟通、《顾客满意程度调查

程序》等的有关规定。

3.1.2总经理负责制定和批准公司的质量方针和质量目标,参见《质量方针和目

标》、《质量管理体系策划控制程序》。

3.1.4总经理应对质量管理体系的适宜性、充分性、有效性进行评审,评估持续

改进质量管理体系的机会,使管理承诺得到落实。应按策划的时间间隔主持管理评审

,执行《管理评审控制程序》。

3.1.5总经理应确保公司质量管理体系运作能获得必要的资源,执行《资源管理

》的规定。

总经理应以增强顾客满意为目的,确保顾客的要求得到确定并予以满足,为此应

做到:

通过市场调研、预测,或与顾客的直接接触来实现,执行《与顾客有关的过程控

制程序》。

3.2.2将顾客的需求和期望转化为公司的产品要求及运行过程的要求。如对产品

特性的要求、各种检验规范等。

a.公司必须满足法律法规及强制性国家和行业标准的规定;

b.顾客的期望和需求、法律法规及强制性国家和行业标准的要求也会随时间的

推移和修订,因此组织转化的要求及已建立的质量管理体系也应随之更新,执行《管

理评审控制程序》和《文件控制程序》的规定。

qms质量手册管理职责【4篇】篇2

本章规定了物业总经理对建立、实施和改进质量管理体系的承诺,明确以增强客

户满意为目的,制定质量方针的原则和要求,对实现质量目标所需资源提供及对质量

管理体系进行策划,定期进行管理评审,以确保质量管理体系的持续适宜性、充分性

和有效性。

本章适用于最高管理者对质量管理体系的管理与承诺。

物业总经理通过以下活动,实现对建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性

所作出的承诺.

1.1采取培训、工作通知和会议等方式,向全体员工传达满足客户和法律法规要

求的重要性,增加员工的质量意识和客户意识。

1.2制定和批准质量方针,并确保在物业管理公司相关职能和层次上确定和实现

质量目标。

1.3按策划的时间间隔主持管理评审,以保持质量管理体系的持续改进。

1.5为质量管理体系的建立和实施提供指导和框架;确定物业管理公司结构。

1.6任命管理者代表,指定其负责质量管理体系的建立、实施和保持的具体事宜

。

1.7为质量管理体系的建立、实施和改进提供人、物、设备、设施、原材料、技

术等资源支持并确保资源的获得。

2.1物业总经理应遵循以客户为关注焦点的原则,即应全面理解客户当前和未来

的需求,实施预防控制方案,在法律法规、国家、行业标准规定的范围内,满足客户要

求并争取超越客户的期望。

2.2物业总经理应遵循以客户为关注焦点的原则,树立以增强客户满意为目的和

客户的需要就是物业管理公司追求的理念;确保客户的需要和期望得到确定,并将其

转化为物业管理公司的要求,以测量达到客户满意。

2.3物业管理公司制订的服务宗旨为:诚信第一、效率第一

、客户至上、服务至上,体现了以客户为关注焦点的思想。

2.4按《与客户有关过程控制程序》要求,识别客户的要求,并予以满足。

2.5物业管理公司制定并实施物业服务的监视和测量程序指导书,通过对物业服

务及其过程进行监视和测量,确保客户满意。

2.6通过市场调研预测或与客户的直接沟通的方式统筹确定客户的要求和期望,

将其转化为具体要求。

2.7客户服务部和工程部应负责组织各项物业服务工作,通过对客户及相关方满

意度的测量,如进行客户调查、收集客户抱怨和投诉等,评价物业管理公司的竞争能

力,识别改正机会,制定并实施相应措施,满足客户要求并争取超越客户的期望。具体

按本手册8.2.1要求进