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小区物业服务投标方案
目录
第一章小区物业服务理论及分析23
第一节物业服务分析23
一、项目整体情况介绍23
二、小区物业服务特点分析24
三、小区物业服务对象分析25
四、小区物业服务重难点分析及合理化建议26
第二节项目承接优势34
一、管理优势34
二、团队优势41
三、经验优势47
四、资源优势50
第三节物业服务管理理念53
一、先人后己，业主至上53
二、创新管理，精诚服务54
三、管理优化，服务求细58
四、注重沟通，提高形象59
五、主动服务，急人所急61
第四节物业服务管理原则64
一、专业化原则64
二、服务增值原则66
三、严控成本原则68
1
四、文化支持原则70
五、一票否决原则73
第二章项目总体服务方案76
第一节项目整体设想76
一、项目总体设想76
二、项目管理标准78
三、项目管理模式79
四、项目管理创新80
五、项目服务宗旨86
第二节物业管理运作方式87
一、管理方式87
二、内部管理架构88
三、管理运作程序97
四、内部运作机制98
第三节物业工作计划106
一、前期准备工作计划106
二、前期接收工作计划107
三、后期退场工作计划110
第四节物业管理目标及战略构想116
一、项目总体目标116
二、项目战略构想122
第三章人员配备及管理方案127
第一节人员配备及岗位职责127
2
一、人员配备原则127
二、人员配备一览表127
三、人员岗位职责128
第二节人力资源管理141
一、人力资源规划141
二、职位规划143
三、人才招聘143
四、职业发展143
五、考核录用标准144
六、绩效管理145
七、薪酬与福利147
八、员工关系管理148
第三节小区物业服务人员培训151
一、培训目标151
二、培训计划156
三、培训方式161
四、培训内容167
五、培训考核172
六、信息反馈与控制179
第四章项目物资装备计划189
第一节物业用房189
一、物业管理用房189
二、物业管理用房的配置要求195
3
第二节投入设备、工具及物料201
一、物资配备原则201
二、办
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