沟通技巧折纸游戏.ppt

*反馈的种类正面的反馈建设性的反馈第41页,共48页，2024年2月25日，星期天*沟通的四种基本型态倾听听阅读读说话说书写写第42页,共48页，2024年2月25日，星期天*口头沟通一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活的品质和效益。第43页,共48页，2024年2月25日，星期天*少用情绪性的字眼批评别人。少用情绪性的字眼拒绝别人的好意。PS：讲话带刺是不当的沟通。注意自己的措词，多使用事实陈述第44页,共48页，2024年2月25日，星期天*沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间最多的是在听别人说话。有人统计：工作中每天有四分之三的时间花在言语沟通上，其中有一半以上的时间是用来倾听的。绝大多数人天生就有听力（听得见声音的能力），但听得懂别人说话的能力，则是需要后天学习才会具备。倾听是成功的右手，说服是成功的左手。第45页,共48页，2024年2月25日，星期天*增强管理技巧增强解决问题能力增强决策能力增强说服能力大大改善人际关系前美国总统柯林顿说：“倾听——用你的双耳以说服他人”。培养倾听技巧，可以为个人带来好处第46页,共48页，2024年2月25日，星期天*外来的干扰以为自己知道对方要说的是什么没有养成良好的倾听习惯听者的生理状况听者的心理状况听者的先入为主的观念倾听不良的原因自然赋予了我们人类一张嘴，两只耳朵，也就是让我们多听少说。——苏格拉底第47页,共48页，2024年2月25日，星期天感谢大家观看第48页,共48页，2024年2月25日，星期天*************************************折纸游戏请大家拿出一张纸，闭上眼睛，听工作人员的指令完成以下操作：1．把纸按顺时针方向旋转180度；

2．把纸对折；

3．再把纸按顺时针方向旋转180度；

4．把纸对折；

5．把纸按顺时针方向旋转90度；

6．在纸的右上角撕去一个1厘米左右见方的正方形；

7．再把纸按顺时针方向旋转90度；

8．在纸的左上角撕去一个1厘米左右半径的四分之一圆。9．请大家睁开眼睛，展开手中的纸。第9页,共48页，2024年2月25日，星期天*折纸游戏结果现象的含义同样的指令，不同的人有不同的理解，执行起来会有不同的结果。第10页,共48页，2024年2月25日，星期天双向沟通传送者接受者第11页,共48页，2024年2月25日，星期天*沟通的三行为说、听、问第12页,共48页，2024年2月25日，星期天*1．上级的指令不够精确，有的地方模棱两可。（游戏中没有规定一开始时纸张的方向。）

2．下级没有精确地按要求办事，有时会想当然、按自己的习惯办。（游戏中有的人第二次折纸时的方向不对，多转了90度，而指令者并没有发出这样的指令。）

3．下级没有正确理解上级的指令。（游戏中指令要求把纸片旋转180度时是指平面上的角度，有的人拿着纸片在空中旋转。）

4．下级在没搞清上级的意图时没有及时请示。（游戏开始时没有人问指令纸张的方向应该如何。）

5．上级在指令被执行的各阶段中没有及时检查，及时沟通。指令执行与预期出现偏差的原因第13页,共48页，2024年2月25日，星期天*折纸游戏对沟通技巧的启发1．人与人之间的沟通非常重要，在上下级之间、上下辈之间、朋友之间、夫妻之间、邻里之间、买卖方之间或是装修新房子时主人与装修工人之间都是如此；

2．要做到真正的沟通不是想象中那么容易，误解是正常的，理解是宝贵的；

3．要办好一件事，有关人员之间必须时时保持沟通的状态。第14页,共48页，2024年2月25日，星期天*信息发送、接收、反馈过程中需要注意的问题第15页,共48页，2024年2月25日，星期天*信息发送的技巧第16页,共48页，2024年2月25日，星期天*发送信息注意事项决定信息发送的方法（How）何时发送信息（When）确定信息内容（What）谁该接受信息（Who）何处发送信息