郑璞珂市场部管理新规制度.docxVIP

市场部管理制度

目标：规范本部门人职员作范围及方法

适用范围：本部门全部些人员

职责

内勤

来电接听、传真收发及处理

销售协议签定、实施、归档

发货和跟踪

各类销售档案管理

销售台帐管理

销售信息搜集及反馈

用户定时进行电话回访

网络宣传

行业展会信息搜集、反馈

文案处理

各部门间相关工作信息接收和传达

销售用具管理

上级领导临时交办其它工作

成品库库管员

成品库产品保管

成品入、出库

成品库保管帐登记

机加车间入库产品包装

库房产品摆放及标识

成品库相关报表统计

3.市场部部长

业务报表汇总归档

年、季、月销售结果统计

年、月生产计划

货款催收、查收和确定

关键用户、重大项目标跟踪

制订部门月计划，总结部门月工作内容

团体建设和管理

部门间工作沟通、协调

本部门相关管理制度制订、补充、完善

上级领导临时交办其它工作

业务管理

协议实施过程

1.1、协议生成

1.1.1、接听来电、接收传真、收发邮件后，了解用户需求，确定发货、付款方法等，统计

1.1.2、了解库存及生产情况，价格、交货期、付款方法等达成共识后，由内勤专门人员编制正式协议，或以口头订货统计单形成协议

正式协议：通常为需款到付货用户、单次订货金额较大用户、非定型产品用户

口头订货统计单协议：通常为往来数次用户、月结用户、累计结款用户、金额较少用户

1.1.3、协议类型确实定：

有库存：可直接发货，按协议要求正常操作，为A类协议

无库存，属我方正常生产产品，按之前和生产部门沟通情况，下《生产任务通知单》，登记，跟踪，产成后按协议要求正常操作，为B类协议，

非定型、首次生产产品，签署协议前需填写《产品要求评审表》，和相关部门沟通，根据《产品要求评审表》结果，给用户报价及交货期，达成共识后根据“无库存”情况正常操作，为C类协议

B类、C类协议所下生产任务应专门登记，并有专员跟踪生产情况，如协议部分现货，部分需生产情况，需下《备货单》给库房，提前准备现货产品。

1.1.4、协议编制后，需由市场部部长查对，再由销售厂长审批后方可正式实施

1.1.5、形成正式协议后，由专员编号，根据协议类型进行分类，并进行协议登记

编号方法：LG****（四位年份）-***（本年度总序号）

协议登记：根据协议编号，有序进行登记，协议记录表要求内容填写完整

对于不能直接付款用户，需登记手工账本，将用户付款情况和发票情况等均统计清楚

1.2、协议实施

1.2.1、协议签署后，根据协议确定日期，进行发货安排，由专员填写《发货通知单》，《发货通知单》内容要求填写具体正确

1.2.2、接到发货通知单后，由专员根据协议要求填写出库单，部门责任人签字后，到成品库进行出库，出库后，对照协议内容填写装箱单，一式两份，根据装箱单内容对照货物后，装箱；然后根据发货通知单内容和协议要求填写邮单，通知快递企业，发货

1.2.3、发货后填写发货登记（电子版），并对应将对应协议发货方法及日期填写在《协议登记》上，3~4以后和用户联络，确定货物接收情况，并做好统计

1.2.4、对于临时提货用户，付货时应认真清点货物，以后根据协议生成相关程序操作

1.3、协议回款实施

1.3.1、依据用户类型确定付款方法：新用户及部分老用户均应以款到付货结款方法；十二个月以上，三年以下用户最晚不能超出30天结款，且月欠款额不能超出1.5万元；三年以上老用户最晚不能超出季度结款，且季度欠款不能超出5万元；未遵守上述条件用户，均由销售厂长在出库单上审批后方可继续发货。

需款到付货协议，必需和财务人员确定款项入账后，方可安排发货

月结用户：月初开具上月往来产品发票，并要求用户于月末前将发票开具金额付清，如未按约定付款用户，取消其月结付款形式

季度结款用户:在约定付款月份，月初提醒用户本月应付款项，并定时对账（对账期限最晚不低于2个月）

1.3.2、应有专员负责款项催收及确定

2、售前和售后

2.1、售前咨询、询价

2.1.1、应了解用户基础自然情况，如产品用处、首次和未来使用量、之前使用情况等，确定用户种类

2.1.2、如需提供报价，根据报价管理制度对应用户种类报价，

报价人员应立即跟踪，确定最终止果

目标用户用户信息应有专员进行统计归档，并跟踪确定最终止果

2.2、样件及资料提供

2.2.1、对于需提供样件用户，需由内勤人员或员工填写《样件申请表》后，审批后方可提供

2.2.2、每次提供样件规格不能超出5种，单规格数量不高于10件，部门责任人签字生效，高于此数量须由销售厂长审批

工具不能作为样件提供，如有需要，须由销售厂长审批

技术参数资料及样本可正常提供

寄样件只可发一般快递，且记入所属部门销售费用中

样件及资料提供后，经手人应立即跟踪，确定最终止果

2.3．售后

2.3.1、新用户：产品售出后，需由专员进行回访，以了解用户使用情况，并做