2024年全球银行和金融市场展望分析报告-培训课件.pdf

目录

2序言

3颠覆性技术：生成式AI如何变革银行和金融业

5关键时刻

11沟通：客户体验的驱动力

19重塑员工体验助力提升生产力并重新平衡成本

27风险与合规：双刃剑

35建立可信AI平台以管理价值、创新和风险

39十项指导行动

摘要

生成式AI并不仅仅是今年的近80%的银行机构(78%)正在为至少

流行词。首先，生成式AI可以1个用例战术性地实施生成式AI。

重新定义银行在客户关系领域他们采用的战术性方法虽然各不相同，但都在风险与合规

的竞争优势，改进和简化核心以及客户互动领域取得了较多进展。此外，8%的银行机构

采取更广泛、更系统的方法，在更广阔的银行业务领域实

银行业务，并加强网络安全。施生成式AI。

AI优先事项反映了对风险和客户关系

的普遍担忧。

近60%的生成式AI决策者认为风险控制、合规报告和客户

互动具有更高的价值。保持数据隐私并赢得客户信任对于

成功的互动至关重要。

AI治理必不可少。

每一位银行高管都应是AI风险管理者。超过60%的银行

首席执行官表示面临以下问题：新的网络安全漏洞(76%)、

与运营相关的法律不确定性(72%)、难以控制结果准确性

(67%)以及模型偏差导致的偏见(65%)。

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前言2023年是开创性的一年，大语言模型(LLM)为我们所有人在个人和商业生活中与AI互

动开启了超乎想像的大门。银行高管现在既感到兴奋，又面临着严峻的挑战：AI创新如

何缓解全球银行业的结构性弱点，并开启释放生产力和利润的新机遇？

《2024年全球银行和金融市场展望》通过对全球近2,000家银行机构的财务报告进

行深入分析，探讨了生成式AI的潜在深远影响。这份全球展望报告汇聚了IBM专家的

见解以及针对600位富有前瞻性思维的银行高管的调研数据，深入分析了行业格局以

及生成式AI的19个创新应用场景。

很少能有比这更值得讨论的主题了。

生成式AI并不仅仅是今年的流行词。首先，生成式AI可以将沟通的个性化和有效性提

升到全新的水平，从而帮助银行重新定义在客户关系领域的竞争优势。这让银行能够充

分利用在云计算和AI技术方面的长期投资，为打造个性化和数字化客户互动铺平道