公交公司售票员培训ppt课件.pptx

公交公司售票员培训PPT课件

contents目录售票员职责与要求售票系统操作培训沟通技巧与服务礼仪安全知识培训团队协作与公司文化

01售票员职责与要求

售票员岗位职责售票员的主要职责是售卖车票，确保乘客能够顺利乘车。在乘客上车时，售票员需要验票，检查车票是否有效。售票员需要准确报出公交车到达的站名，方便乘客下车。售票员需要耐心解答乘客的咨询，提供必要的帮助。售票验票报站解答乘客咨询

礼貌待人热情服务高效工作遵守规章制度售票员服务要票员需要以礼貌的态度对待每一位乘客，保持友好和尊重。售票员需要热情服务，积极帮助乘客解决问题。售票员需要高效地完成售票、验票等工作，确保公交车准时运行。售票员需要严格遵守公交公司的规章制度，确保工作规范。

售票员需要认真负责，对工作一丝不苟。认真负责售票员需要具备耐心和细致的品质，为乘客提供周到的服务。耐心细致售票员需要与其他员工团结协作，共同完成工作任务。团结协作售票员需要不断学习新知识，提高自己的业务水平。不断学习售票员工作态度

02售票系统操作培训

售票系统是公交公司用于销售车票的计算机管理系统，具有自动化、高效化的特点。售票系统定义售票系统功能售票系统发展历程实现车票的查询、预订、销售、统计等功能，提高售票效率，方便乘客出行。从传统的手工售票到计算机管理系统，售票系统的不断升级换代提高了公交公司的运营效率。030201售票系统介绍

售票员输入工号和密码，进入系统主页。登录售票系统根据线路、站点、时间等条件查询车票信息。车票查询根据乘客需求预订或销售车票，完成收款操作。车票预订与销售定期统计车票销售数据，生成各类报表，便于公司内部管理。数据统计与报表生成售票系统操作流程

检查工号、密码是否正确，网络是否通畅。系统登录问题车票查询错误车票预订或销售失败数据统计错误核对查询条件，确保输入无误。确认收款账户是否可用，网络是否稳定。检查报表生成时间、数据源是否正确。售票系统常见问题处理

03沟通技巧与服务礼仪

全神贯注地倾听乘客的需求和问题，不要打断对方，适时给予回应。倾听技巧用简单明了的语言表达意思，避免使用专业术语，确保乘客能够理解。表达清晰通过微笑、眼神接触和肢体语言等传递友好态度，增强沟通效果。善用非语言沟通有效沟通技巧

穿着公司规定的制服，保持整洁干净，佩戴工牌。着装整洁保持正确的站姿和坐姿，不要倚靠座位或斜靠在门边。仪态端庄使用文明用语，避免使用带有攻击性或歧视性的语言。用语文明服务礼仪规范

与乘客沟通的注意事项注意语气和语调保持平和的语气和适当的语调，避免过于生硬或高傲。尊重乘客尊重乘客的意见和需求，不要对乘客进行贬低或嘲讽。关注特殊需求对于有特殊需求的乘客，如老年人、残疾人等，要给予更多的关注和帮助。

04安全知识培训

安全门使用掌握公交车安全门的正确使用方法，确保乘客安全上下车。遵守交通规则售票员应熟知并遵守交通规则，确保行车安全。禁止吸烟和饮食禁止在公交车内吸烟和饮食，保持空气清新和环境整洁。公交车安全规定

掌握火灾的应对措施，如使用灭火器、疏散乘客等。火灾应对在紧急情况下，应果断采取紧急刹车措施，确保乘客安全。紧急刹车如遇乘客突发疾病，应立即报告并协助乘客就医。乘客突发疾病紧急情况处理流程

禁止携带危险品告知乘客禁止携带易燃、易爆、有毒等危险品上车。文明乘车倡导乘客文明乘车，如排队上车、保持车厢整洁等。安全提示在行车过程中，售票员应向乘客进行安全提示，如系好安全带、不要将手伸出窗外等。乘客安全须知

05团队协作与公司文化

提高工作效率团队协作能够充分发挥每个人的优势，提高工作效率。增强凝聚力团队协作有助于增强团队凝聚力，形成良好的工作氛围。应对挑战团队协作能够共同应对挑战，克服困难，取得更好的业绩。团队协作的重要性

03公司发展历程介绍公司的发展历程和重要成果，增强员工对公司的认同感和自豪感。01公司愿景介绍公司的愿景和使命，激发员工的工作热情和归属感。02公司价值观介绍公司的核心价值观和行为准则，引导员工形成良好的工作态度和行为。公司文化介绍

明确售票员的工作职责和任务，确保员工清楚自己的工作范围和要求。售票员的工作职责阐述售票员对公司运营和发展的重要影响，强调售票员的价值和贡献。售票员对公司的影响介绍售票员的职业发展路径和晋升机会，激发员工的工作积极性和职业规划意识。售票员的职业发展售票员在公司中的定位与价值

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