酒店获得好评的服务细节.docxVIP

1、关怀客人的身体

1、客人着凉，提供姜汤服务。

2、客人胃疼，小米粥安神养胃。

3、客人腰疼，提供靠背，床上加被。

4、客人开会无精打采，提供咖啡。

5、客人嗓子上火，主动送上冰糖雪梨水。

6、客人右手受伤，用餐时主动提供勺子。

7、客人手中有药，主动递上温水。

8、清理客房时发现有药，写留言条表示关心。

9、客人被蚊虫叮咬，主动送上花露水或防蚊液。

10、当客人讲晕车，可以给客人提供晕车贴。

2、关怀客人的吃喝

11、客人带孩子用餐，主动提供宝宝椅、儿童餐具玩具。

12、客人的宝宝在大堂或餐厅沙发上睡着，主动送上毯子。

13、客人接电话需记录号码，主动递上纸笔或协助记录。

14、餐厅上菜太慢，客人表情着急，主动安抚并催菜。

15、客人自带酒水，主动上前帮客人提。

16、客人进餐厅后脱外套，主动帮助挂起。

17、客人醉酒，主动送蜂蜜水并安抚。

18、客人在吧台盯着酒水单看，主动介绍。

19、客人自带食品，主动提供盘子盛装。

20、客人左手用筷子，主动把餐具移到左侧。

21、客人茶水长时间未喝冷掉，主动更换热茶。

22、客人准备打车回家，餐毕前联系前厅帮忙叫车。

23、客人赶时间来不及吃早餐，为其打包早餐路上吃。

24、客人对酒店的小点心感兴趣时，主动送给客人一些。

25、客人想吃辣，主动端上辣椒酱。

26、客人自带水果，可以帮客人洗好水果并包好。

27、早餐时间已过，若客人未吃