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为群众办实事上门服务方案

方案名称：群众办实事上门服务计划

一、背景分析

作为党和政府工作的重要组成部分，为群众办实事是

我们党一贯倡导的政策理念，也是贯彻以人民为中心的发

展思想的具体措施之一。然而，在实际工作中，一些特殊

群体、老年人、残疾人等因受到交通、沟通等限制，难以

到相关部门办理事务，给他们的生活和工作带来了不便。

因此，我们制定了“群众办实事上门服务计划”，旨在为

特殊群体提供贴心、快捷的服务。

二、目标与任务

1.目标：通过上门服务解决特殊群体办理相关事务的

难题，提高他们的获得感和幸福感，进一步贯彻党的群众

路线。

2.任务：

（1）全面摸排特殊群体需求：通过调查问卷、走访等

方式，梳理特殊群体的实际需求，确定重点服务对象和项

目。

（2）建立上门服务队伍：选拔培训专业志愿者，建立

稳定的群众办实事上门服务队伍。

（3）制定工作计划：根据群众需求和服务队伍实际情

况，制定详细的工作计划，确保服务覆盖面广、效果良好。

（4）落实工作流程：明确上门服务的流程和标准，确

保服务的便捷性和质量。

（5）推广宣传和反馈机制：通过宣传和反馈机制，提

高上山服务的知晓率和满意度。

三、具体措施

1.建立服务队伍：

（1）选择优秀、具有服务意识、责任感和较好沟通能

力的志愿者作为服务队员。

（2）组织志愿者进行培训，提升他们的专业知识和沟

通技巧，确保能够胜任上门服务的工作。

（3）与相关部门建立合作关系，利用社区、居委会等

资源，维护服务队伍的稳定性和持续性。

2.确定服务项目：

（1）优先解决生活必需品采购、医疗救助、社会保障

等方面的问题。针对特殊群体的需求，提供家政服务、法

律咨询、心理疏导等相关项目。

（2）根据不同服务项目的特点，制定详细的行动计划，

包括工作流程、服务标准等。

3.执行服务计划：

（1）通过电话、短信等方式与特殊群体联系，确定具

体的服务需求和时间。

（2）按照服务标准，准时到达指定地点，与客户进行

面对面的沟通和办理事务。

（3）根据具体情况，提供必要的咨询和指导，解答相

关问题，确保服务的满意度和效果。

（4）在服务完成后，针对服务质量进行评估，接受客

户的反馈和意见。

4.宣传推广和反馈机制：

（1）通过社区广播、电视、报纸等媒体渠道宣传“群

众办实事上门服务计划”的具体内容和目的，鼓励群众积

极参与。

（2）在服务过程中与群众进行交流，了解他们的意见

和建议，及时调整服务内容和方式，提高服务质量。

四、预期效果和措施评估

1.预期效果：

（1）特殊群体办理事务的难度降低，获得感和满意度

提高，生活和工作质量得到提升。

（2）社会各界对党和政府的服务工作更加满意，增强

对党和政府的信任和支持。

2.措施评估：

（1）定期组织对服务项目和流程进行评估和调研，收

集客户满意度、反馈意见等相关信息。

（2）根据评估结果和客户反馈，及时调整服务内容和

方式，提高上门服务的质量和效果。

五、风险分析与应对措施

1.因工作范围覆盖面广，服务队伍的招募和培训可能

存在一定困难，需要加强与相关部门的合作，充分利用社

区资源，确保服务队伍的稳定性和专业性。

2.服务过程中可能会遇到客户的不满意和抱怨，需要

建立完善的反馈机制，及时解决问题，提高服务的满意度。

3.由于服务对象众多，服务需求各异，工作压力较大，

需要充分规划工作时间和人员分配，确保服务的及时性和

高效性。

六、预算安排

根据实际情况安排相关经费用于服务队伍的招募、培

训、差旅和宣传等方面，并适时进行调整和核算。

七、实施和推进机制

1.成立领导小组：由政府相关部门负责人、社区工作

人员和服务队伍代表组成，制定详细的实施方案和时间表。

2.分工合作：明确各部门和队伍的职责，建立协同工

作机制，确保计划的顺利实施。

3.监督评估：定期