女装导购培训ppt课件.pptx

女装导购培训PPT课件2023REPORTING

女装导购的角色与职责女装商品知识女装销售技巧女装陈列与展示女装导购的客户服务与关系维护目录CATALOGUE2023

PART01女装导购的角色与职责2023REPORTING

是指在女装零售店铺中担任销售职务的人员，负责向顾客提供专业的产品推荐、解答疑问、促进销售等工作。女装导购女装导购是店铺形象的重要组成部分，是连接品牌与顾客的桥梁，需要具备良好的沟通、服务、销售和团队协作能力。角色定位女装导购的定义与角色

接待顾客产品知识促进销售售后服务女装导购的职责与任情接待每一位进店的顾客，主动询问顾客需求，为顾客提供专业的产品推荐。熟练掌握女装产品的特点、面料、款式、尺码等信息，以便更好地为顾客提供专业建议。运用销售技巧和促销手段，积极引导顾客完成购买决策，提高销售业绩。提供退换货、维修保养等服务，关注顾客的购物体验和满意度。

能够清晰地表达产品特点和销售建议，善于倾听顾客需求。良好的沟通表达能力能够迅速捕捉顾客的购物心理和需求，提供个性化的服务。敏锐的观察力能够与同事协作配合，共同完成销售任务和目标。团队合作意识关注时尚潮流和品牌动态，不断提升自己的专业素养和服务水平。不断学习的精神女装导购的素质与能力

PART02女装商品知识2023REPORTING

总结词了解品牌与风格是导购的基础详细描述了解不同女装品牌的特点和风格，能够更好地为顾客推荐适合的款式和搭配。同时，熟悉不同风格的流行趋势和市场变化，能够更好地满足顾客的时尚需求。女装品牌与风格

总结词掌握面料与工艺是专业导购的必备知识详细描述了解不同面料的特点和适用场景，能够更好地为顾客推荐适合的面料和款式。同时，掌握面料的保养和洗涤方法，能够为顾客提供更好的购物体验。女装面料与工艺

正确的尺码与试穿技巧是顾客满意度的关键了解不同尺码标准和试穿技巧，能够为顾客提供更准确的推荐和服务。同时，关注顾客的体型特点和需求，能够更好地满足顾客的个性化需求。女装尺码与试穿技巧详细描述总结词

PART03女装销售技巧2023REPORTING

热情、礼貌地迎接顾客，提供周到的服务。顾客接待需求分析产品介绍通过沟通了解顾客的购买需求和偏好，为后续销售做好准备。根据顾客需求，有针对性地介绍女装商品的特点、材质、适用场合等信息。030201顾客接待与服务

根据顾客的体型和气质，提供合适的搭配建议，提升顾客的整体形象。搭配建议通过现场演示、试穿等方式，让顾客更直观地了解商品的特点和效果。演示技巧通过语言、情感等手段，激发顾客的购买欲望和兴趣。激发购买欲望商品推荐与演示

销售谈判与成交价格谈判根据顾客需求和心理预期，进行合理的价格商谈，达成双方满意的成交价格。促销活动根据店铺促销活动，向顾客推荐优惠方案，提高成交率。促成交易通过适当的推销技巧，促成顾客下定决心购买，完成交易。

PART04女装陈列与展示2023REPORTING

女装陈列原则与方法确保陈列符合品牌形象，展现品牌特色和风格。根据产品类型、风格和价格进行分类，方便顾客挑选。合理运用色彩搭配，营造吸引人的视觉效果。合理利用空间，保持陈列的层次感和立体感。突出品牌风格分类陈列色彩搭配空间布局

选择适合品牌风格和产品特点的陈列架，突出产品特点。陈列架使用模特道具展示女装整体效果，增强视觉冲击力。模特道具合理运用装饰品，提升陈列的视觉效果和氛围。装饰品陈列道具与装饰品

清洁维护保持陈列区域的整洁和卫生，确保产品品质和形象。定期调整根据销售情况和季节变化，定期调整陈列，保持新鲜感。关注流行趋势关注时尚流行趋势，及时调整陈列，吸引顾客眼球。陈列调整与维护

PART05女装导购的客户服务与关系维护2023REPORTING

客户满意度是衡量女装导购服务水平的重要指标，通过提供优质的产品和服务，满足客户需求，提高客户满意度。客户满意度服务质量是提升客户满意度的关键因素，女装导购应具备良好的沟通技巧、专业知识、服务态度和礼仪，确保客户获得满意的购物体验。服务质量客户满意度与服务质量

客户回访与关系维护定期回访定期回访客户，了解客户需求、意见和建议，及时解决客户问题，增强客户忠诚度。关系维护建立良好的客户关系，通过个性化服务和情感沟通，与客户建立长期稳定的合作关系。

当客户提出投诉时，女装导购应积极倾听、理解并解决问题，以真诚的态度和专业的解决方案赢得客户信任。投诉处理通过改进产品和服务质量，提前预防客户投诉的发生，降低投诉率，提高客户满意度。投诉预防客户投诉处理与预防

THANKS感谢观看2023REPORTING