旅游管理作业课件.pptVIP

希尔顿酒店集团;公司简介;酒店简介;企业文化;用最便宜方法来赢得顾客;⑴志向要远大，想法要宏伟，做法要大方，梦想也要远大，你想要有多大的发展，取得多大的价值和成就，你就得树多大的志向和理想。

⑵发掘出自己独到的才智。希尔顿认为，人的才智各有不同：每个人从事的职业可以相同，别为了要花时间找立足之处而烦恼；

⑶热忱、执著。希尔顿根据自己的经验指出，热忱是完成任何一件事必不可少的条件。或许你确有才华，但才华也必须借助热忱的精神，才能发挥尽至。热忱是一种无穷的动力。

;⑷不要过于忧虑。成功的生活应当是平衡的，无论是在思想上、行为上、休息上、娱乐上，各方面都是如此。懂得生活艺术的人，既不会工作到累得要死，也不至于玩乐得精疲力尽。

⑸不要留恋过去。希尔顿劝人们不要老是悔恨从前的过失，也不要老是渴望再现过去的辉煌，这等于是把自己捆绑在过去的记忆中。昨日已去，如何从昨日的过错中吸取教训才是智慧之举。

⑹不要让你所拥有的东西占据了你的思想情感。希尔顿认为他曾拥有一切，事实上却什么都没有。在他的意识中，金钱并不是万恶之源，对金钱的贪欲之心才是万恶之源。钱当然越多越好，但要由你来支配它，而不能让它支配你。不光是金钱，所有物品都是这样。希尔顿指出，倘若你发现，你失去某样东西就活不下去了，那么你最好把它丢掉，以便获取真正的自由。希尔顿的生活哲学和经营哲学是相通的，许多是从经营实践中得出的人生智慧。

;—康拉德·希尔顿在老年时撰写了一本自传《欢迎惠顾》，总结了自己一生经营酒店的经历、经验与教训，其中包括酒店管理的七条金科玉律：;希尔顿的技术创新;希尔顿酒店集团公司（hiltonhotelscorporation）;在世界各地拥有许多享有盛名的豪华高级旅馆的希尔顿国际集团公司已投入了一场激烈竞争，正忙着在月球上筹建第一家饭店，从而给五星旅馆增添了一层新的含意。他们把这家饭店取名为“月球希尔顿”，其规模比世纪圆顶旅馆大一倍。拥有5000多个客房，其动力采用两个巨大的太阳能发电机组，有旅馆自己的海??域以及生产饭店需要的食品的农场。;旅游管理作业;合肥元一希尔顿酒店;合肥元一希尔顿的内外部环境分析;外部环境分析;一，政治因素;二，经济因素;(三)技术因素

三希尔顿酒店提供先进的“希尔顿会议”TM服务，行政楼层、餐厅、所有的公共区域均有无限宽带网络接入。;（四）社会文化因素;外部环境分析;一，优势分析;（2）产品服务优势

希尔顿酒店的商业经营标志是大胆创新的先锋精神，如早期的空调、直拨电话和机场酒店、行政楼层都是希尔顿首创的，而且元一希尔顿还为经常出行的人制定了荣誉会员计划。从特有的设施角度看，客房内洗澡间淋浴和盆浴分开并配备热带雨林大喷头；有21个豪华的餐饮包间，大堂吧，咖啡基诺，禅西餐厅，欧亚特色餐厅，并且有合肥市内独一无二的菜式，如日本料理生鱼片和寿司、意大利披萨和日韩铁板烧等；酒吧更是有音乐吧、啤酒吧、雪茄吧和行政酒廊；娱乐设施有独有的spa水疗和高尔夫球会。

（3）地理优势

合肥元一希尔顿酒店座落于合肥新火车站开发区中心，地处合肥市内环地带，距市中心商业繁华地段仅3分钟车程。酒店邻近合肥最大的购物场所——元一时代广场，商业地理位置优越。

;二，劣势分析;（三）机会分析

安徽旅游业的快速发展：安徽入境旅游和省内旅游业均发展迅速，“两山一湖”旅游政策的推出更是推动了和飞机周边地区旅游业的成长，旅游产业的规模日渐壮大。为酒店行业的发展带来了契机。居民收入增加，对旅游、餐饮、休闲娱乐的需求加大，刺激了酒店业的发展。

（四）威胁分析

合肥及周边地区现有酒店之间的竞争激烈，同时品牌化的经济型酒店的渗透占领了中下层客源市场的份额，迫使星级酒店向高档次的消费群体这一目标市场看进，这对于本来就将高消费群体和国内外商务人士作为目标客户的希尔顿酒店来说无疑是增加了营销的难度和复杂度，给希尔顿酒店的发展带来了威胁。

;前厅布局介绍

希尔顿的前厅严格的中轴称，自正门进入就给人气派，开阔的感觉，左右扶自预定处左分别为电梯口和餐厅。向右分别为糕点销售处、电梯口及大堂吧，大堂吧对面有一架钢琴，供客人应邀演奏;前厅装饰风格;酒店前厅具体分析

（1）前厅服务

合肥元一希尔顿在迎宾，问好等礼貌方面做得很好，能够主动向顾客打招呼问好，使人心情愉悦。

（2）前厅卫生

元一希尔顿的大堂干净，卫生，空气中还有一般芳香。

（3）洗手间

合肥元一希尔顿的洗手间给人一种艺术，大气，舒服，温暖的感受。

在元一希尔顿酒店的洗手间外，是摆着各种姿势的雕像，进去后可以看见，一