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汇报人：XX2023-12-31电销行业顾客心理解读
延时符Contents目录顾客心理概述顾客需求与动机顾客认知过程与决策行为顾客情感与情绪管理信任建立与维护策略价格敏感度与谈判技巧总结与展望
延时符01顾客心理概述
顾客在购买商品或服务过程中的心理活动，包括需求、动机、认知、情感和决策等方面。顾客心理定义了解顾客心理有助于企业更好地把握市场需求，提高营销效果，增强顾客满意度和忠诚度。重要性顾客心理定义与重要性
电销顾客通常会主动寻求信息，对产品或服务有一定的了解和需求。主动性选择性疑虑心理面对众多电销产品或服务，顾客会有选择性地关注、比较和筛选。由于电销行业的特殊性，顾客往往对产品或服务的
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