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沟通控制程序BQAP07第PAGE2页共2页
编制：审核：审批：
百年科技有限公司程序文件版本：1.1
沟通控制程序BQAP07
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1.0目的
为了确保质量/环境管理体系内/外相关质量信息能及时、有效地传达及处理，而制订本程序。
2.0范围
适用于质量环境管理体系内/外部的交流与沟通。
3.0职责
3.1塑胶公司业务部、模具公司市场部负责统筹与客户的沟通与交流（含环境方面的内容）。
3.2品质部负责组织客户投诉及退货的处理与回馈，以及公司有关品质信息的接收、评价及处理的相关活动。
3.3各部门负责本部门品质、环境信息收集及外部的联络与信息（含重要环境因素）的传达。
3.4管理者代表：协助处理一些内、外部的品质信息。
3.5体系管理负责重要环境因素调整后的及时通知IT进行更改。
4.0定义
无。
5.0作业内容
5.1外部交流
5.1.1交流内容
产品相关法规、标准；
来自于客户/产品的信息交流；
公司重要环境因素的交流。
5.1.2交流方式
公司重要环境因素需通过公司网站（）对外公布，若重要环境因素发生变化，则由体系管理通知IT进行调整更新。各业务归口管理部门负责对外界（包括客户、供应厂商、运输商以及其他与公司有业务往来的单位、个人等）进行宣导。若外界相关单位或个人对公司重要环境因素有异义，则接受信息的人员应及
5.1.2.
5.2内部交流
5.2.1交流内容
质量/环境管理体系运行状况的报告。
内部审核、管理评审及外部审核的情况报告。
来自于外部信息的传达及对应情况。
员工抱怨及建议。
其他。
5.2.2交流方式
从上到下的传达：如内审结果报告、管理评审报告、品质目标指标的下达等。
由下到上的传达：如品质检查的结果、产品品质状况、员工的抱怨及建议等。
横向交流：如不符合的对策水平展开等。
交流形式主要包括：电话、电邮、布告栏、意见箱、异常处理单、报告、各种会议、标语、宣传栏等。
5.2.3有关沟通应由相关沟通交流过的人员在相应的记录上签署，以证明有进行过沟通。
5.2.4沟通的相关记录的保管依《记录控制程序》（BQAP03）有关的规定进行管理。
6.0记录
无
7.0相关文件
7.1《记录控制程序》BQAP03
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