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信息系统应用运维交接管理规范
版本：V1.1
文档描述
文档名称
集团信息系统应用运维交接管理规范
文档编号
信息系统应用运维交接管理规范
当前版本
V1.1
制度级别
C2
内容简介
为规范集团股份有限公司（如下简称公司）信息系统应用运维交接工作，明确交
接申请方、运维方、运维有关方在交接工作中工作职责和操作环节，为系统应用运维
交接可以平稳、顺畅进行提供原则化制度支持，特制定本规范。
文档变更
日期
版本
阐明
作者
审核
.8
V1.0
创立
.7
V1.1
修改为管理规范
第2页 共11页
目 录
第一章 总则 4
第二章 应用运维交接准入条件 4
第三章 应用运维交接流程阐明 6
第3页 共11页
第一章 总则
第一条 为规范集团股份有限公司（如下简称公司）信息系统应用运维交接工作，明确交接申请方、应用运维方、运维有关方在交接过程中工作职责、交接方式及环节，为系统应用运维平稳、顺畅交接进行提供原则化制度支持，特制定本规范。
第二条 本规范合用于集团及各主体公司除敏捷开发方式系统外各类信息管理系统应用运维交接工作。
第二章 应用运维交接准入条件
第三条 在项目立项阶段，项目经理组织运维部门讨论运维在项目中角色、参加方式、资源安排等内容，并拟定上线后运维模式（拟定交接申请角色、承办运维工作部门、交接方式、交接时间等有关内容。
第四条 对于采购第三方实行服务项目，交接方式涉及两种，一是由厂商直接与运维部门交接，二是由项目组运维人员与运维部门交接。立项评审时各方须就交接方式进行确认。
第五条 对于采购第三方实行服务项目，在项目采购阶段，项目组应与厂商沟通交接时间和交接原则，并最后达到一致。
第六条 原则上，交接方须提前3个月告知应用运维方，为应用运维预留资源准备时间。对于特殊项目状况可由交接双方进行沟通。交接前，交接方须完毕所有如下工作：
（一）系统建设：系统已按照项目建设方案完毕所有项目功能开发及上线。
（二）系统验收：系统上线并验收合格（至少规定业务验收合格及运维验收合格）。
（三）系统环境配备：核心系统须完毕准生产环境搭建，对于重要限度低、顾客需求少、平均发版间
隔不不大于2个月系统，如的确存在客观因素无法完毕环境搭建，可就关于状况出具书面状况
阐明。
（四）系统布置架构：实现应用和数据库服务器集群布置，或实现双机热备、双机冷备，以保障系
统服务可用性。未能达到上述布置规定，交接申请方应及时申请配备关于资源，并完毕如
下工作：
1、资源配备到位，制定系统可用性改进方案并在交接学习阶段完毕实行；
2、资源不能配备到位，应制定故障恢复方案，并书面告知顾客系统运营风险和故障恢复时效。
（五）交付物准备完毕并附关于交接清单，交付物涉及：
第4页 共11页
1、需求规格阐明书、设计阐明书、系统测试报告；
2、系统操作手册、维护手册（含常用问题解决阐明）、安装布置手册；
3、上线验收报告；
4、培训资料：涉及业务操作培训和技术培训等；
5、系统文档库、生产环境代码库地址和只读权限；
6、其她应当交接文档资料。
关于上述文档资料详细描述参见《集团股份有限公司系统上线移送文档管理办法与考量原则-（）74号》，如有缺失，须在交接学习阶段补充完毕，如为拷贝型系统，系统维护手册和安装布置手册，可由开发和运维共同补充完善。
上述电子版文档交付物应当在整顿齐备后随交接申请表一次性提交至应用运维方审核。
第5页 共11页
第三章应用运维交接流程阐明
第七条运维交接流程涉及交接申请阶段、交接学习阶段、参加运维阶段、主导运维阶段和交接完毕
后续工作解决阶段。流程图如下：
信息管理系统应用运维交接工作流程图
交接申请方
应用运维岗
应用运维项目经理
应用运维部门负责人
开始
不通过
提交交接申请
准入条件审核
交接申请阶段
1.**系统运维交接申请表.xls
通过
2.**系统运维交接交付物清单.xls
3.需求规格阐明书
制定交接筹划
交接筹划
4.设计阐明书
5.系统测试报告
6.系统操作手册
7.培训资料
8.系统维护手册
9.系统安装布置手册
10.上线验收报告
文档补充和完善
不通过
文档审核
交接学习阶段
通过
**生产系统运维管
系统基本信息交接
理基本信息表.xls
交接学习
培训资料
参加运维阶段
主导运维
参加运维
**系统生产环境用
系统权限交付
户信息表.xls
主导运维阶段
交接宣导
协助运维
主导运维
交接完毕后续工作
交接完毕告知
顾客权限分离
结束
第6页共11页
第八条 交接申请阶段：
（一）交接申请：
提交交接申请时，交接申请方应以邮件形式向应用运维部门负责人发出交接申请，并同步将如下材料将一次性提交至应用运维
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