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2服务要求体系完整内审检查表

服务要求体系是指在服务过程中，根据顾客需求、期望和要求，确定服务特性，制定服务方案，组织实施服务活动，通过服务绩效的评价不断改进和提高服务质量，达到顾客满意的管理体系。服务要求体系完整内审检查表即是对服务要求体系进行内部审核的工具，其目的是确保服务质量符合相关要求，发现服务质量中的不足和问题，促进服务要求体系的改进和提高。本文将从检查表的编制、应用和有效性检查三个方面分析服务要求体系完整内审检查表。

一、检查表的编制

服务要求体系完整内审检查表的编制应该遵循以下原则：

1.结合标准要求：检查表应紧密结合服务质量管理标准要求，遵循标准的格式和组织结构，涵盖所有标准要求，确保在内审时能够全面、系统地进行审核。

2.适用于企业实际情况：检查表应该考虑服务要求体系的实际情况，充分考虑企业经营过程中的问题和问题所在，为内审提供详细的指导。

3.简明易懂：检查表应该具有简明易懂的特点，让审核员便于理解和操作，减少人为误差。

4.有效性：检查表的有效性是检查表编制的最终目的，应该经过反复试用和检验，确保可以达到检查的目的。

二、检查表的应用

服务要求体系完整内审检查表的应用过程中，需要注意以下几个方面：

1.现场实际操作：内审应该结合现场实际操作，对服务要求体系的实施进行检查，确保服务实施符合标准要求。

2.交叉检查：内审过程中应该进行交叉检查，即对同一问题进行多次检查和核实，确保检查结果正确、准确。

3.问题记录：内审过程中应该及时记录存在的问题和不足，记录问题的原因、责任人和解决方案，为后续改进和提高提供有力的依据。

4.内审报告：在内审结束后，应该制作内审报告，全面、真实地反映内审过程中的情况、存在的问题和改进方案，为服务要求体系的改进提供导向。

三、检查表的有效性检查

检查表的有效性检查是检查表编制的最终检验，只有检查表的有效性得到验证，才能保证服务要求体系内审的有效性和可靠性。在检查表的有效性检查过程中，应该注意以下几个方面：

1.适用性：检查表的适用性是检查表的重要指标，应运用于不同的内审过程中，确保检查表在各种情况下都能够达到预期效果。

2.完整性：检查表应该覆盖服务要求体系的所有方面，完整地覆盖标准要求，确保在内审过程中能够全面、系统地检查服务要求体系的实施情况。

3.易用性：检查表应该具有易用性，操作简单，便于使用，并且可以减少人为误差。

4.适时性：检查表应该在有效期内进行检查，定期进行更新和修订，以确保检查表时刻保持有效性。

综上所述，服务要求体系完整内审检查表是内审工作中的重要工具，必须严格按照标准要求进行编制，应用和有效性检查，确保服务要求体系内审工作的有效性和可靠性，对于提高服务质量和满足顾客需求具有重要意义。