应急专项预案参考样本.doc

德仁四方家政安全应急预案

为增强我企业家政部全体职员安全意识，提升职员面对突发事件应对能力，面对用户提供服务过程中,碰到多种危及用户和本身生命及财产安全突发事件时,所采取最大程度地避免或降低突发事件对用户和本身生命及财产带来损伤方法，结合我企业家政部实际情况，特制订家政部安全应急预案。

一、组织机构

组?长：李伟玲

副组长：邱艳菲

成员：孙进张红雪刘宏芹李飞飞祝蕊

二、应急快速反应标准

企业职员和服务人员,在采取应急快速反应时,应遵照“防范优先、安全第一、反应立即、损伤最小、方法得力、处理到位”标准。

三、应急处理步骤

1、对突发事件应根据预案作出应急快速反应；

2、实施二十四小时值班制度,并统计家政服务员应急处理汇报情况;

3、应急处理汇报情况统计应保持清楚、易于识别、统计资料应立即存档,保留期限不少于3年。

四、开展应急快速反应培训

1、使用科学、实用、针对性强应急快速反应培训教材；

2、制订科学合理培训计划；

3、应定时对家政服务员开展应急快速反应培训。

五、应急预案制订：

1、针对服务人员在上下班途中出现意外处理；前台工作人员接到服务人员求救电话，具体统计整个过程，帮助拨打120抢救电话、122交通事故报警电话，立即协调、联络保险企业出险。

2、针对服务人员、第三者、被照料对象在用户家中出现突发伤坏处理；前台工作人员接到服务人员求援电话，除了具体统计外，按不一样情况，立即给于指导性帮助。具体做法详见附录1。

3.针对用户投诉财务、东西被盗。怀疑服务人员有偷窃行为处理：提议用户拿出足够证据，如监控录像，能够报警，依法处理。

4.针对用户投诉服务人员，在用户家因为工作失误，造成用户财产受到重大损失（如火灾），或因为工作失误，使被照料对象丧失生命或致残应急处理：首先要抚慰用户情绪，第一时间逐层汇报，领导小组处理不了情况，向企业分管领导汇报。商议妥善处理方法，再做处理。

附录4.1（资料性附录）

一、创伤性伤害

1、切伤或割伤,指导服务员采取以下方法:

1)出血较少,清洗伤口、消毒并包扎,视情况就医

2)出血较多,进行止血处理,止血后清洗伤口、消毒并包扎,视情况就医;若仍出血不止,立即就医或拨打120抢救电话;

2、刺伤或扎伤，指导服务员采取以下方法:

1)被较小锐物刺伤或扎伤,取出异物后,清洗伤口、消毒并包扎;若出血较多,立即进行止血处理,止血后清洗伤口、消毒并包扎,视情况就医;若有猛烈疼痛感、出血不止或无法取出异物,立即就医或拨打120抢救电话;

2)被较大锐物刺伤或扎伤,不可现场拔出刺入性异物,对刺入性异物进行固定后立即就医或拨打120抢救电话。

3、烫伤或烧伤，指导服务员采取以下方法:

1)局部较小面积轻度烫伤,若伤处皮肤完整,将伤处于冷水中浸浴或用冷水冲淋,最少连续30分钟,降温至感觉稳定后平静休息,视情况

就医;若皮肤已经烧坏,用清洁湿纱布包扎伤处,立即就医或拨打120抢救电话。

2)大面积烫伤或重度烫烧伤,拨打120抢救电话;若烫伤或烧伤部位着有衣物,先脱掉衣物,或用剪刀将衣物剪开;若衣物和皮肤粘在一起,不可强行扯下衣物,交由抢救人员或医生处理;等候抢救人员期间,可将伤处于冷水中浸浴或用冷水冲淋;

3)将冻伤部位浸泡于38℃~40℃左右温水中,待恢复体温后停止浸泡,轻轻擦干,视情况就医;

4、异物入眼,指导服务员采取以下方法:

1)化学品溅入眼睛,立即用大量清水冲洗眼睛,冲洗后包扎覆盖双眼,降低患眼活动,立即就医或拨打120抢救电话;

2)其它异物入眼,促进眼睛流泪或用眼药水、流水进行冲洗,让异物流出眼睛;或翻开上下眼睑,促进眼睛流泪,使用洁净物品带出异物;若异物已出来且无不适感则观察;若有疼痛感及不适或异物仍未出来,立即就医。

5、骨折,指导服务员采取以下方法:

1)无创口骨折(闭合性骨折),发觉身体部位局部肿胀或疼痛聚敛,或成角、变短、扭曲等畸形,给予硬板状物固定,立即就医或拔打120抢救电话;

2)有创口骨折。对受伤部位进行止血、消毒、包扎处理,固定骨折部位;若四肢骨折并有大出血,在四肢部捆扎止血;若发觉有骨块掉脱要包好,不可丢失;立即就医或拨打120抢救电话;

3)颈椎、腰椎或脊柱骨折,不可搬动伤者,采取方法保持呼吸道通畅、拨打120抢救电话。注:凡有骨折可疑现象,均按骨折处理。

6、动物咬伤,指导服务员按以下次序采取方法:

1)立即使用大量清水或肥皂水冲洗伤口最少15分钟,同事挤压伤口,将污染好血液和毒素挤出;

2)伤口冲洗洁净后,在伤口靠近心脏一端结扎延缓或组织毒素扩散,立即就医或拔打120抢救电话。

二、非创伤性伤害

1、撞伤或跌落，指导服务员按以下次序采取方法：

1）有麻痹或瘫痪症状，拨打120抢救电话，等候抢救人员期间，了解受伤部位有没有