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基于信息技术医院门诊步骤再造研究
1引言
《牛津英语大辞典》（OxfordEnglishDictionary）对步骤（Process）定义是，“一个或一系列连续有规律行动，这些行动以确定方法发生或实施，造成特定结果实现——一个或一系列连续操作（Operation）。”ADDINEN.CITEEndNoteCiteYearOxfordUniversityPress,1978/YearRecNum3/RecNumrecordrec-number3/rec-numberforeign-keyskeyapp=ENdb-id=wd99zsat7wxtxier2d5pr2xowrvfr95pvsw93/key/foreign-keysref-typename=Dictionary52/ref-typecontributors/contributorstitlessecondary-titlestyleface=normalfont=defaultsize=100%TheOxfordEnglishDictionary/stylestyleface=normalfont=defaultcharset=134size=100%Ⅷ/style/secondary-title/titlespages1408/pagesdatesyearstyleface=normalfont=defaultcharset=134size=100%OxfordUniversityPress,1978/style/year/datespub-locationOxford/pub-locationpublisherTheClarendonPress/publisherurls/urls/record/Cite/EndNote(OxfordUniversityPress,1978)所谓就医步骤，就是病人就医开始到结束一系列活动，它属于医院内部行为，医院安排作用较强。医院业务步骤不一样于通常企业，它是一个步骤系统，由三大类步骤作为支撑，分别为关键步骤、支持步骤和管理步骤，其中关键步骤又能够细分为门诊步骤、急诊步骤和住院步骤。考虑到不管服务“面上”，还是“量上”，对病人影响最大步骤是门诊步骤。所以在此次就医步骤讨论重心放在“门诊就医步骤”。
Thedefinitionofword“process”inMerriam-Webster’sCollegiateDictionaryis“anaturalphenomenonmarkedbygradualchangesthatleadtowardaparticularresult”.Hospitalprocessisdefinedbypatientactivitiesfrombeginningtoendofhospitalization.Itisaninternalbehaviorunderthearrangementandcontrolofhospitalitself.Thebusinessprocessofhospitalsisdifferentfromnormalenterprises.Itisaworkflowsystem,supportedbythreecategoriesofworkflows,whicharecoreworkflow,supportiveworkflowandmanagementworkflow.Thecoreworkflowcomprisesoutpatientworkflow,emergencyworkflowandinpatientworkflow.Takingintoaccountthevolumeofoutpatientsandcurrentservicequality,outpatientworkflowisessentialtothepatientsatisfaction.Thereforethispaperfocuseson“outpatientworkflow”.
有学者经过问卷调查法随机抽取200名门诊患者，对当日门诊数据及门诊各部门相关工作情况进行分析，研究发觉现在中国大部分医院人均挂号至就诊时间平均为157.2分钟，诊室诊疗时间为18.89分钟，预约至检验时间平均为106.4分钟，取药等候时间平均为12.84分钟ADDINEN.CITEEndNoteCiteAuthor何谦/Auth
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