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物流、服务业标准化知识学习心得

2015年7月6日，集团公司组织全集团各物流及服务业分子公

司开展物流、服务业标准化知识的培训。意为全面扎实有效推进标准

化工作，确保企业标准体系建设顺利进行。

通过此次深入学习赵祖明老师讲授的物流、服务业、标准化知识，

使我们清楚的认识到，要想做好企业的标准化管理工作就要从标准

化、企业管理概念入手，以“简化、统一、协调、优化”的标准化原

理为主线，解释各类管理体系在企业中的位置；试图讲清质量管理等

专业体系文件与企业标准之间密不可分的联系；阐述企业标准体系文

件对专业体系文件的整合与包容作用；提出建立企业标准体系时应注

意的几个要点；通过不同企业在标准化实践中的示例，介绍不同类型

的企业标准体系表，又通过各种不同标准案例说清制定企业标准的编

写规范和要求。为以后编写公司自己的标准化管理手册，起到了举足

轻重的作用。

对于一个企业而言，规范化的战略规划和决策、规范化的营运流

程、规范化的组织结构、规范化的规章制度、规范化的资料信息体系

以及规范化的管理控制至为重要。

一、战略规划和决策的规范化

在对于企业预期的发展充满了不确定的情况下，就必须要有一个

科学、规范、务实的企业战略分析系统，对于企业未来的发展机会、

威胁、弱势和优势进行有效的分析，确定企业的发展理念和文化，进

行经营定位、行业定位、产品定位和市场的定位，以此来明确公司战

略。

决策程序化，不仅意味着要在内容体系完整的基础上进行决策，

而且要运用科学方法进行决策，并把决策活动约束在既定的程序中，

避免企业决策受决策人的知识结构、情绪波动、感情冲动、价值偏好

的影响，使企业的任何决策，都是一种推动企业发展的最优选择。

二、运营流程的规范化

一般企业在对某个部门内部的管控体系都有一定的管理办法，但

对于部门之间的衔接却很难有较好的管控方法，所以，越是界定部门

之间的权责，问题就越多。这时就需要对企业运营的流程进行明确，

使部门纳入到流程中，成为企业流程中的一个结点，确定企业的各个

流程，并对流程进行科学的规划和设计，使企业运营达到效率最优。

三、组织结构的规范化

规范的组织结构其目的在于协调好企业部门与部门之间、人员与

任务之间的关系，使员工明确自己在公司中应有的权、责、利，以及

工作形式、考核标准，有效地保证组织活动开展，最终保证组织目标

实现。组织结构决定着组织行为，直接影响企业战略的执行，所以必

须依据企业的实际情况，为企业设计与其相匹配的组织结构，达到顺

畅的发挥企业能力的目的。

四、规章制度的规范化

管理制度是规范化管理的有效工具，可以对各个部门、岗位和员

工的运行准则进行很好的界定，它能够使整个公司的管理体系更加规

范，使每个员工的行为受到合理的约束与激励，做到“有规可依、有

规必依、执规有据、违规可纠、守规可奖”。其主要内容包括：管理

体系的规范化、行为准则界定的规范化、绩效管理标准的规范化、违

规行为处罚的规范化等。

五、文件信息体系规范化

从有利于信息化、有利于信息共享、有利于减轻基层负担出发，

根据新流程、新制度的要求，按照格式模板统一、填写标准统一、资

料共享及归档要求统一、检查指导要求统一、评分考核要求统一、绩

效兑现要求统一的标准，完善台账、记录、报表，完善内部共享资料

数据库，推进基础资料信息化管理，推进流程关键点的过程控制，为

量化考核、追溯责任和绩效考核提供依据。

六、管理控制的规范化

企业的规模越来越大，作为管理者对企业的管理难度就越大。这

就需要企业有一套有效的管理控制系统，管理者可以通过这套规范化

的系统，对企业的战略、生产、财务、人力资源等模块进行有效的管

理和控制，来实现管理者的意图。使企业的每一个岗位、每一个活动、

每一份资产、每一个时刻，都处于受控之中。

标准化的出现，能让员工更快的熟悉业务，哪些重点需要注意，

各类型的标准在不断的提醒着我们，让企业中各层次的职工不容易迷

失方向，这更是一种激励。标准化的实施对提高工作效率，提高管理

水平，有着巨大的作用，即使错了也能及时知道不断的改进提高自己，

以免同样的错误再犯。标准化如果实施对企业的发展有着很强的实在

意义。