2024年服务行业技能考试-客户服务管理师考试历年（2018-2023）真题荟萃附答案.docxVIP

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2024年服务行业技能考试-客户服务管理师考试历年（2018-2023）真题荟萃附答案

第1卷

一.参考题库(共100题)

1.你正在工作时与客户打招呼，哪一种方式符合“打招呼”服务的语言标准（）。

A、您好先生/女士

B、有没有需要帮忙吗

C、您好，请随便参观

D、今天喜欢看点什么，让我给您介绍

2.以下对对客户及客户服务理解正确的是（）。

A、客户服务是指与有形产品对比，额外提供的内容

B、客户是指购买了企业产品或服务的人

C、客户是指一群具有消费能力或消费

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