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服务行业员工服务礼仪及行为规范
一、自强不息、厚德载物。
出自《周易》中的卦辞：“天行健，君子以自强不息；地势坤，君子以厚德载物”。即人
生要像天那样高大刚毅而自强不息，要像地那样厚重广阔而厚德载物。
二、服务管理体系规范及实施指南简介
《服务管理体系规范》摘录：服务规范是组织对服务范围、服务程序、服务技巧、服务
礼仪等服务活动的输出要求。顾客通常用以人为本、以情为重、感觉亲切、体验关注等
心理指标来评价服务礼仪的特性。
三、服务行业员工的服务礼仪
礼仪——人的礼貌+仪容。
仪容——人的仪表+容貌。
仪表
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