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某装修主材供给链展厅接待讲解步骤和规范
（适适用于推广中心）
一、展厅接待讲解目标
经过讲解促成用户签单和签约。
二、展厅接待讲解标准
遵照“平等、对口、周到、一跟到底”标准。
（一）、平等标准：对贵宾应平等相待、落落大方、不卑不亢。
（二）、对口标准：按贵宾类别和来访目标，确定关键对口接待部门和领导。
（三）、周到标准：接待讲解方案要清楚完整，接待步骤应衔接有序，接待讲解人员立即到位，接待讲解过程热情周到。
（四）、“一跟到底”标准：大区经理、助理全程跟进，大区经理全程主持。
三、展厅接待讲解“八步曲”总步骤
1、准备工作→→→2、迎宾→→→3、供给商展示→→→4、休闲沟通→→→5、企业产品和样板间介绍→→→6、柔性套餐、三大软件无偿赠予和演示→→→7、商务洽谈和企业商业模式和优势深入介绍→→→8、结束
四、展厅接待讲解步骤规范
第一步、“准备工作”步骤
（一）、讲解通知
推广中心职员在接到企业领导通知或推广中心通知时，了解并整理提供贵宾基础情况：贵宾姓名和职务、企业概况分析（关键包含企业介绍、主营业务、经营业绩、经营痛点、产品采购情况、企业需求、此次参观意图）、来访具体时间、人数。
在这基础上确定接待讲解计划（含企业通知、相关人员分工安排，讲解人员）并由前台人员公布讲解通知。
（二）、讲解前准备
1、在讲解开始前1小时，推广中心协调佛山运行部检验展厅展品、相关设施、卫生清洁等、准备并检验茶水、音响、电子视频、移动麦克风、话筒和激光笔是否到位。
2、若此次接待讲解安排了座谈会，在讲解结束（通常为“三大软件无偿赠予和演示”步骤）前20分钟，通知座谈会参会人员，让其做好准备，按时参会。
责任部门（人）
工作分工
推广中心助理
提供贵宾基础情况
推广中心
确定接待讲解计划
佛山运行部（推广中心帮助）
讲解接待设施检验
第二步、“迎宾”步骤
（一）、推广中心相关人员须在企业门口迎接贵宾，须向贵宾自我介绍，并呈递名片。除商务谈判外，大区经理和助理全程陪同。
（二）、前台人员起立欢迎贵宾。
1、站姿：站姿正直，面带微笑，以保持随时为贵宾服务姿态。
2、用语：
（1）、欢迎语：“早上好！（中午好！下午好！）欢迎光临某装修主材供给链家居！”
（2）、道别语：“再见！欢迎下次再来！感谢光临！您慢走！”
（三）、推广中心助理帮助前台人员，让来访用户填写《来访用户记录表》。（附件一：来访用户记录表）
（四）、职员和贵宾迎面用语：三步之外微笑示之，三步之内要微笑说“您好！”。
责任部门（人）
工作分工
推广中心、佛山运行部
迎宾
第三步、“供给商展示”步骤
（一）、推广中心助理在前台区域介绍供给商展示墙，引导贵宾去智能体验区。
话术参考：
大家请看这面供给商展示墙，展示了我们企业部分供给商。我们企业从无数企业中精挑细选出了50多家优质合作伙伴，覆盖整装全产业链，为我们装修企业提供高品质、最低厂价产品供给。产品有1000余款，产品覆盖卫浴橱柜、智能家居、瓷砖、地板、木门、集成顶等品类，满足了装修中不一样空间高、中、低级套餐产品选择需求。一天内配齐七大主材，根本处理您“物资难找、价格难谈、品质难保、耗时很长”等供给链痛点。
（大家移步并朝向展厅）
接下来我给大家简单介绍一下我们企业展厅总体布局。
展厅总体上分为材料展示区、智能体验区、样板房区。我们左手边方向和正对中间方向是材料展示区，左边展示橱柜、卫浴，中间展示瓷砖、木地板、门、吊顶，后方展示五金、开关插座、灯具。
最里面样板房区有两个样板间。
大家这么远来到某装修主材供给链，我们先到智能体验区稍微休息一下，喝品茗解解乏。
（大家移步至智能套餐演示区）
责任部门（人）
工作分工
推广中心助理
介绍供给商展示墙、展厅布局
第四步、“休闲沟通”步骤
（一）、提前在现场放置某装修主材供给链家居推广手册、播放轻音乐或3D全景套餐、企业宣传片（暂无宣传片）。
（二）、大区经理、助理和贵宾寒暄，活跃气氛，放松对方戒备心理。
话术参考：
这些天过来考察企业挺多，陆陆续续有企业预约过来考察。
**总，听我们区域经理说，你在跑材料也花了不少人力和时间，这次去厦门考察收获不少吧……
好，下面由我们企业讲解员率领大家来真实体验一下我们产品。
责任部门（人）
工作分工
推广中心经理、助理
和贵宾寒暄
第五步、“企业产品和样板间介绍”步骤
（一）、突出“数据”
针对每一个品类，围绕“品牌数量、产品数量、最具性价比产品——价格、质量俱优”三个关键要素来介绍。
针对样板间，围绕“刚需价位、六大空间柔性模块组合优势特点、各空间模块产品清单和平米价格、智能系统演示”四个关键要素来介绍。
（二）、策略
1、产品介绍按对比市场价折扣从高到低，1/2、1/3、1/4、1/5，关键举6款产品讲解。
2、样板间介绍关键讲每平米主材
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