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客退品与替换品处理办法

一、目的:

为了及时规范处理客户退货或者替换的质量分析与责任追溯，降低后续产品的损失，提升和改善公司产品的品质与售后服务，维护与赢得客户对公司的信

任。

二、应用范围:

已出货电池成品/配件的客户退货或者替换处理。

三、职责:

3.1、销售部依据客户的具体产品退货明细,核对接收数量后填写《成品换货/退货通知单》交生产副总签字并转交生产部和技术部，并做好产品接受工作。

3.2、技术部依据销售部的退货统计记录负责完成客户退货产品/配件的原因分析和责任归属并制订退货/换货产品的处理方案。

3.3、生产部根据技术部给定的处理方案负责换货/退货产品的具体实施。

3.4、其他部门负责针对客户退货/换货涉及本部门的改善要求及处理方案的实施与配合。

四、实施细则:

4.1、销售部门依据接到客户的退货单或退货要求、传真、产品提单等，做好相关安排将退货运至电池仓库，并填写《成品退货/换货通知单》后交生产副总

签字后转交生产部、技术部。

4.2、技术部人员根据《成品退货/换货通知单》上所列举的客户退货事由在7个工作日内负责完成对换货/退货产品的实际检验测试和统计记录填写，并呈报

生产副总经理。

4.3、若需要拆解，由生产部组织人员对退货进行统一拆解，并将拆解料件整理后由技术部判定存在问题。

4.4、技术人员对退货/换货进行原因分析，并制定改善计划和需要采取的预防措施。

4.5、技术部主管依据技术部人员制定的《退货/换货成品处理报告单》上的处理方案及需要采取的预防措施及时向公司总经理反馈，若公司总经理对处理报

告有意见，技术部需要根据总经理意见在3个工作日内通报技术部人员做修正方案，若无意见，则可按制定的处理及改善方案执行。

4.6、退货/换货的处理及改善方案经总经理确定后，技术部把改善方案交付相关责任部门按《退货/换货成品处理报告单》上要求予以实施。

4.7、根据处理及改善方案计划，质量管理部负责对各责任部门实施改善方案的情况进行跟踪，确保改善方案的有效实施。

4.8、质量管理部将已填写跟踪结果的《退货/换货成品处理报告单》(有必要时附相关改善资料)提供给销售部向客户通报。

4.9、质量管理部把结案的《退货/换货成品处理报告单》及相关处理记录与改善资料归档保存。

客户退货/换货处理报告单

编号：

客户名称产品名规格型

称号

数量退货日交付日

期期

退货/换货原因：

签字：日期

技术分析：

签字：日期：

生产拆解：

签字：日期：

整改预防措施：

签字：日期：

执行情况：

签字：日期

结果验证：

签字：日期

总经理意见：

签字：日期：

备注：

客户退货/换货通知单

客户名称退货日

期

产品型号数量

退货/换货原因：

签字：日期：

生产副总意见：

签字：日期：

仓库接收情况：

签字：日期：

备注：

退货/换货产品检测记录

客户名称退货日