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服务设计与体验提升培训课件制作人:来日方长时间:XX年X月
目录第1章服务设计概述第2章体验提升策略第3章服务设计与体验提升的融合第4章服务设计与体验提升的实施第5章第14章课程回顾第6章第15章服务设计与体验提升的应用场景第7章第16章未来发展趋势第8章第17章行动指南
01第1章服务设计概述
服务设计的定义服务设计是一种以用户为中心的设计活动,它关注将服务提供者和用户的需求转化为一致的服务体验。
服务设计的核心要素了解目标用户的需求和行为模式用户研究可视化服务的整个流程和触点服务蓝图创造具体的服务场景以增强体验服务场景设计服务接触点以优化用户体
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