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凯里亚德（中国）品牌标准文件
编号FB-SOP-025类型SOP
版本号修订人审核人修订日期生效日期
1.0张慎奎谌业伟2017.112017.12
2.0杨明湘张敏2019.092019.10
会议服务标准流程
一、目标
给客户提供最优质的服务，特制定此接待流程；
二、程序
项目操作注意
1.按单摆台1)接到会议预定单后完整仔细的阅保持与销售沟通，确定会议是否有
读会议预定单，根据场地使用情变化，以便应对调整；
况按会议预定单的要求提前摆
台；
2.准备、检查、2)至少在会议开始前一小时员工到做好充分准备，提供高质服务
调试、迎候岗，会议开始前30分钟做设备最
后调试话筒、音响、投影仪、空
调、灯光等；
3)确保所有的指示牌都摆放在合适
的位置
4)检查所有办公用品；
5)检查所有会议用设备是否按要求
摆放，设备是否安装好；
6)提前30分钟把会议室的空调打
开，且在会议结束后5分钟把空调
关掉；
7)提前30分钟在规定的位置站好等
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候客人；
3.会场服务8)会议期间要时刻与工程部保持联提升宾客满意度
系，控制音响和电器设备；
9)会议如有小休、中/晚宴，要与联
系人提前重新确认时间、人数、
台型等事宜；
10)休息期间需把纸、笔、水调整补
充，桌椅摆放整齐；
4.结账11)在会议结束前将帐单打好，会议账单注意核对
结束后把联系人带至前台，进行
结账；
12)将账单其中一联带回宴会厅，进
行存档；
5.清理13)客人离开后要及时将指示牌撤及时关闭设备
掉，通知工程部撤设备；
14)清理会议室。
三、附件
无
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