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经理人寻常管理七大解决方案

你公司员工，与否背地里抱怨这七件事？

1、工作压力太大，成天带着面具上班；

2、得不到授权，有被疏远感觉；

3、你承诺不兑现，公司布满政治色彩；

4、因背景、学历、资历因素受过歧视；

5、开会只是走走形式，每个重要决定都由你一种人做出；

6、大量信息被隐藏起来，听不到内部真实声音；

7、下属反映你按喜好决定员工升迁，对人过于严肃。

我相信你公司一定有几点与上面相似。我当前讲七个小故事，请你分析导致这些不对的工作方式因素。

故事一：工作压力太大，怎么办？

我一位员工近来陪伴来自不同国家学员参加一种高档研修班，她负责录像、记录和事务性工作，一周下来，疲劳不说，经常要承受客户冷言冷语。再加上，客户都是海外大老板，她自己对比起来差距很大。这些使她压力很大。研修班结业最后一天，我给她打了一种电话。我只说了三句话，第一是问候，第二让她先回家休息，第三向她询问另一项工作完毕状况。另一项工作由她负责，并且到了最后期限。我没故意料到，她大发牢骚，抱怨满天，说都是过头话。我当时保持沉默，只听不说。

事后，我想这究竟为什么，平时这位员工不是这样，今天为什么反常？由于压力太大。第一，她承受客户冷言冷语，压力已经够大了；第二，而我询问新工作又等于向她施加了压力。人忍耐总是有限，在一定场合会爆发。

由此看来，一种公司不注重员工情感或对处在超强度工作状态员工不表达支持话，那么，这个公司就一定要变化，否则，由此而来副作用会积聚起来并寻找机会爆发。

看看某些服务行业，当员工在解决与客户关系时会感到巨大压力。你到餐厅就餐，但愿赶走那些没有笑容服务员，将食品狠狠地摔到她们面前，但你想过没有，对于这些服务生来说，时时保持好心情也许吗？咱们得有宽容心。在电话销售行业，销售人员被规定使客户从你声音感受到微笑服务，她们每天带着面具上班，咱们应当将心比心。酒店礼仪小姐被规定面对非礼客户也要保持迷人微笑，这是人性化管理吗？

记住：宽容不是软弱，反过来，你宽容塑造了出众领导力和先进团队。

故事二：不欣赏员工，如何解决？

我曾在一家国有公司工作，中华人民共和国国有公司是带有政治色彩公司，这里人们喜欢在某些小事情上耍小手腕，而领导也热衷于玩这种政治小游戏，但最后是“玩火必自焚”。

我当时负责一种部门，有一位主管因能力局限性，被撤职。她对咱们这个团队极不满意，伺机报复。一天，她捏造说，我和此外两名同事在一起，诋毁咱们上司。上司也不做调查，相信了她“告秘”。咱们部所有员工被叫到一起，上司让咱们“说清晰”。我当时大吃一惊，这是主线没有事！咱们四人通过对质，谎言被揭穿，真相大白，全是那位主管一人捏造，从此后来，她在咱们这个部门被疏远了。

被疏远是最难受。第一，你在团队中可有可无，没人理你；第二，孤立无援；第三，感到工作失去意义。

我是如何帮她树立起自信心呢？我让她负责一种项目，而这个项目需要跨团队合伙，她必要成为团队中一员，我一方面支持她，然后做别人工作。告诉人们，她很不幸，有过离婚经历，多从她角度去理解。我还协助她简介男朋友。这一切，使她重新找回了“家”感觉。

记住：你永远不能疏远任何一种员工，不论你多么不欣赏她。你任务是找到她独特基因，然后，启动基因程序！

故事三：失信了，会怎么样？

这是我一位朋友真实故事：一家事业单位领导找我朋友谈话，暗示我朋友去她那里会有更好个人发展前景。在调动之前，这位领导许愿说，“先过来，半年后提拔你。”我朋友信觉得真，轻信了她话，调了过去。成果，半年过去了，一年过去了，再也不提我朋友发展问题。你说，我朋友还会相信这位领导话吗？

人类有三个特性：第一，胆怯丧失社会地位；第二，对拥有影响力渴望；第三，对不讲信用厌恶。公司领导者经常低估下属对其与否信用注重限度，破坏自己做出承诺。

记住：别人对你信任就像一棵树，生长需要很长时间，但瞬间可以被你锯断。

故事四：敌视圈外人，对吗？

我在南开大学上学时，为了案例讨论，专家将咱们分为几组，并按组给成绩。课堂结束后，我询问同窗哪一组好，几乎每一组同窗都能找到一处自己强于对方，总说来以为自己一方比另一方好；而当问起对另一组评价时，每一种同窗都对对方提出批评，哪怕是自己最要好朋友也不例外。

如果把她们放到竞争性更强游戏中呢？我记得，在模仿决策实战演习中，对本组积极态度和对对手“仇恨”态度不断上升，教室里布满了敌视情绪。

我所在小组，一位大型国企CEO由于开董事会离开课堂，等开完会时，立即给我打电话，第一句话是，“咱们排在第几？”

对事物和人进行分类，划分你我，是人本能。咱们天生喜欢分类思考，这种思考方式可以协助咱们辨别哪些是危险，哪些