- 1、本文档共33页,其中可免费阅读10页,需付费101金币后方可阅读剩余内容。
- 2、本文档内容版权归属内容提供方,所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议,可选择认领,认领后既往收益都归您。
- 3、本文档由用户上传,本站不保证质量和数量令人满意,可能有诸多瑕疵,付费之前,请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形,可联系本站下载客服投诉处理。
- 4、文档侵权举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
4S店售后业务规划
演讲人:
日期:
售后业务现状及分析
售后业务战略规划与目标
客户服务体系优化措施
维修保养业务拓展策略
配件销售与库存管理优化
零部件再制造与环保政策响应
contents
目录
售后业务现状及分析
01
包括维修保养、原厂配件供应、技术咨询等。
售后服务范围
客户预约、接待、故障诊断、维修作业、质量检查、交车结算等。
售后服务流程
专业维修技师、服务顾问、配件管理人员等。
售后服务团队
通过问卷调查、客户访谈等方式,了解客户对售后服务的期望和需求。
客户需求分析
统计和分析客户对售后服务的满意度评价,找出服务中的短板和改进方向。
满意度调查结果
了解同行业竞争对手的售后
您可能关注的文档
- 保密教育进校园精品.pptx
- 母婴安全优质服务汇报.pptx
- 校园食品安全安全教育ppt课件.pptx
- 医疗服务市场竞争分析.pptx
- 医疗器械风险管理精炼.pptx
- 血透室如何开展优质护理.pptx
- 医疗废物的处置规范.pptx
- 垃圾分类主题班会优质.pptx
- 中医糖尿病知识讲座PPT课件.pptx
- 5S整理工作专项培训.pptx
- GB/T 29324-2024架空导线用碳纤维增强复合材料芯.pdf
- 《GB/T 29324-2024架空导线用碳纤维增强复合材料芯》.pdf
- GB/T 43905.1-2024焊接及相关工艺中烟尘和气体取样的实验室方法 第1部分:电弧焊中烟尘排放速率的测定和分析用烟尘的收集.pdf
- 《GB/T 43905.1-2024焊接及相关工艺中烟尘和气体取样的实验室方法 第1部分:电弧焊中烟尘排放速率的测定和分析用烟尘的收集》.pdf
- 中国国家标准 GB/T 43905.1-2024焊接及相关工艺中烟尘和气体取样的实验室方法 第1部分:电弧焊中烟尘排放速率的测定和分析用烟尘的收集.pdf
- 中国国家标准 GB/T 18910.21-2024液晶显示器件 第2-1部分:无源矩阵单色液晶显示模块 空白详细规范.pdf
- GB/T 18910.21-2024液晶显示器件 第2-1部分:无源矩阵单色液晶显示模块 空白详细规范.pdf
- 《GB/T 18910.21-2024液晶显示器件 第2-1部分:无源矩阵单色液晶显示模块 空白详细规范》.pdf
- GB/T 43860.1220-2024触摸和交互显示 第12-20部分:触摸显示测试方法 多点触摸性能.pdf
- 中国国家标准 GB/T 43860.1220-2024触摸和交互显示 第12-20部分:触摸显示测试方法 多点触摸性能.pdf
文档评论(0)