顺丰快递物流设计方案样本.docVIP

基于顺丰配送流程信息系统优化

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1方案背景 3

1.1顺丰速递公司现状 3

1.1.1顺丰网络建设 3

1.1.2外资快递巨头挤压国际市场 4

1.1.3依然会收到诸多关于服务质量投诉 4

1.1.4顺丰规模 4

1.1.5市场定位选取 4

1.1.6基于快递业务高效配送理念、 5

1.2顺丰快递SWOT分析 5

2.顺丰速递高效配送服务体系优化设计 10

2.1配送网络设计 10

2.1.2.配送服务拓展 11

2.2配送筹划 12

2.2.1顺丰速递配送筹划编制 12

2.2.2顺丰速递配送筹划详细实行 14

2.4快递中心业务服务作业系统 16

2.4.1订单解决系统 16

2.4.2自动化分拣系统 20

2.5顺丰快递配送信息化改造 22

2.5.1顺丰快递系统总体规划 22

2.5.2移动支付平台技术 23

2.5.3GIS\GPS技术优化运送管理 26

2.5.4顺丰速递呼喊中心设计 30

3CRM优化设计 32

3.1CRM优化方向和项目目的 32

3.2项目内容 33

3.2.1客户细分管理 33

3.2.2客户阶层分类管理详细操作 35

3.3客户生命周期管理 37

3.4实现办法 38

3.4.1CRM技术系统优化 38

3.4.1.1顺丰公司信息系统存在问题 38

3.4.1.2数据库可兼容性，可移植性解决方案 39

3.4.1.3操作系统可兼容性，可移植性解决方案 39

3.4.2CRM实行与管理 40

3.4.2.2CRM详细实行操作阐明 42

3.5CRM可以解决顺丰问题 42

3.6项目创新性 42

4系统设计 43

4.1设计原则 43

4.2优化方案 43

4.2.1操作流程图 43

4.2.2详细操作流程 44

5顺丰速递配送服务系统绩效评价体系 49

5．1物流公司绩效评价体系基本要素 49

5.2当代物流公司绩效评价体系设计规定 50

5.3配送服务系统绩效评价重要内容 50

5.4构建绩效评价指标体系办法 51

5.5配送绩效管理 52

5.6配送业绩评价指标体系 53

6.本方案评价 55

1方案背景

1.1顺丰速递公司现状

1.1.1顺丰网络建设

自有庞大服务网络，自有服务网络具备服务原则统一、服务质量稳定、安全性能高等明显长处，能最大限度地保障客户利益。

顺丰自1993年成立以来，每年都投入巨资完善由公司统一管理自有服务网络：从蜗隅中山，到立足珠三角，到布局长三角；从华南先后扩展至华东、华中、华北；从大陆延展到香港、台湾，直至国际。????

顺丰集中呼喊中心，成都呼喊中心，分别接听：（四川，重庆，山东，河南，河北，湖南，湖北，东三省，夏门，江西，山西，甘肃，新疆，等地电话。）合肥呼喊中心。分别接听（安徽，江苏，浙江，上海，福建等电话）。

顺丰在中华人民共和国大陆当前已建有3个分拨中心（顺义区。潍坊，满足将来十年山东需求。杭州。），近100个中转场以及各种营业网点，覆盖了国内31个省（青海省、西藏自治区暂未开通）近200个大中都市及900各种县级市或城乡。

顺丰在中华人民共和国香港1993年在香港特别行政区设立营业网点，当前营业网点覆盖了18个行政区中17个（离岛区暂未开通）。

顺丰在中华人民共和国台湾在台湾省设立营业网点，覆盖了台湾省台北、桃园、新竹、台中、彰化、嘉义、台南、高雄等重要都市。

在新新加泼和韩国市场开通

1.1.2外资快递巨头挤压国际市场

当前国际快递市场上国际快递业务基本上是由国际快递公司经营着。以uPs、FedEX、DHL、TNT等为首国际快递公司凭借自身先进技术优势和经验优势占据了中华人民共和国国际快递业务80％市场份额。有资料显示，这四家国际快递巨头速递价格普遍低于己于国内公司lO％一15％左右，这大大提高了她们竞争力。国内快递公司要想在中华人民共和国国际快递业务中与她们分一杯羹不是易事，她们是国内快递公司最大威胁条件。为尽快抢占国内市场作好了充分准备。而顺丰国际业务范畴也只是扩展到了港澳台和新加坡韩国。

1.1.3依然会收到诸多关于服务质量投诉

门到门服务质量尚有待进一步提高。

完善基于物流信息技术改进工作，将大大有助于进一步提高服务质量。提高公司服务核心竞争力。同步依照市场需求制定有关解决方