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质量管理体系心得

一、关键收获

建立和实施iso质量管理体系对我院转变观念、规范管理、强化实施力、提升教学质量和用户满意度全部起到了显著效果。XX年贯标以来，我院前后实施了人才培养水平评定、国家示范院校创建和验收、学院管理体制移交地方政府等重大活动，并均取得了圆满成功，我们总结成功关键原因之一就是建立和有效运行了iso质量管理体系。

（一）观念得到了较大转变和更新

1.质量观念：质量是生命，是立校之本；质量是做出来，而不是考评和检验出来；

2.用户观念：学校产品是教育服务，服务对象是用户，学校用户包含了学生、学生家长、用人单位、上级主管部门和地方政府等，要关注用户需求，并努力满足用户明示和隐含要求。学生评价、学生家长评价、用人单位评价、就业率、学生满意度、周围满意度（同行测评、弟兄部门测评）等指标纳入了学院绩效考评体系之中。

3.制度观念：一切按章办事，不能随意省略更改步骤；不仅一般教职员要遵守制度，领导干部更要遵守制度；尤其强调实施力，制订了计划就必需认真实施，党委和院部下达关键工作计划是不能打折扣。

（二）管理体系愈加明晰

形成了质量方针、质量目标、程序文件、作业文件、工作统计，对各部门各岗位工作职责进行了要求，各项工作全部形成了对应步骤，使管理愈加规范，基础改变了过去职责不明、接口不清等管理弊端。

（三）工作目标愈加明确

每十二个月对学院行政工作目标进行分解，落实到每个部门，年底对目标完成情况进行统计分析，纳入考评，提出改善意见，实施管理评审。

（四）工作过程愈加完善

采取过程方法，对学院关键过程根据标准要求实施pdca控制，使过去轻易忽略过程全部得到了控制。如专业建设控制程序强调对课程和专业调整要进行评审和验证；采购过程要对供方能力进行定时评价；因为教育教学是特殊过程需要给予确定，所以，强调了对老师能力、教学组织和其它教学资源配置是否满足要求要进行确定等。

（五）各项工作连续改善

学院建立了连续改善一整套运行机制，一是经过内部审核、外部监督审核和管理评审等质量控制方法，定时对学院各项工作进行审核评价和改善；二是经过教学督导、教学检验、内部审计、月度经济责任考评和关键过程控制点检验等常规方法，对教育教学过程实施常常性监控，发觉问题立即根据学院“不合格品控制程序”、“纠正和预防方法控制程序”要求进行改善。而且对改善过程和结果要进行跟踪和验证。

二、几点体会

在推行iso质量管理体系过程中，我们有几点体会和认识；

（一）要明确组织建立和实施质量管理体系目标

组织建立和实施质量管理体系是为了达成预期结果。假如达不到“稳定地提供符适用户要求产品能力”这一预期结果，那么即使经过了体系认证，这个体系作用也要受到质疑。所以，组织应建立一个“素质”管理体系，而不是一个“应审”管理体系，也不是一个空洞质量管理体系文件。

（二）要精心编制体系文件

在体系文件编制过程中，应坚持“繁简适宜、新旧相融、科学可行”标准或方法。

“繁简适宜”就是体系文件多少和详略程度应符合学校管理实际需求，并不是文件越多越好，有些学校文件过于繁琐，事实证实不仅未能提升组织管理效能，而且造成了实施过程中混乱和迷惑。

“新旧相融”就是iso质量管理体系建立过程并不是对学校原有管理体系全方面颠覆，而是要对原管理体系进行必需改善完善并实现新旧体系相互融合，形成一个新满足iso质量管理体系总要求管理体系。

“科学可行”强调是体系文件充足性和可行性，既能够满足iso质量管理体系总要求，又符合学校教育教学运行规律和学校文化，在实际运行中可行、可操作。

（三）要高度重视领导作用

iso9000标准强调领导作用发挥。标准八项基础标准对领导作用描述是“领导者应确保组织目标和方向一致。她们应该发明并保持良好内部环境，使职员能充足参与实现组织目标活动”。很显然，假如没有学校最高管理者重视和切实推进，学校质量管理体系肯定是形同摆设，无法有效运行。

（四）要强调中层管理者参与

中层管理者是质量管理体系能否有效运行关键原因。经过推行iso质量管理体系，有利于理清管理思绪、界定部门职责、规范部门管理、降低反复无效劳动，提升部门管理水平和工作质量，所以作为学院中层管理者或各部门责任人，应大力支持并主动参与贯标工作，同时这也是对中层管理者管理能力和实施力一次考验，假如缺乏中层管理者高度认同和深度参与，质量管理体系是肯定无法有效运行。中层管理者应关键在以下方面参与贯标工作：

1.认真学习转变观念。要认真学习iso9000标准知识，深刻领会八项质量管理标准内涵，关键了解和所分管工作相关过程控制要求，条件许可话，全部聘用中层管理者应含有内审员资质证书。

2.高度关注全程参与。贯标工作不仅是院领导和贯标组织部门工作，应是全院各部门全部教职员共同工作，中层管理者尤其要高度关注。从体系建立到运行维