沟通的艺术读书分享.ppt

***同事为工作迟到的原因解释自己被房东扣过押金就不一定相信现在的房东一般人不都是得过且过一般人都是在尽力而为期望，有同学玩手机，有的会觉得是没有好好学习，有的会认为他是在做笔记朋友最近脾气很不好。如果你知道他最近失恋了或者炒鱿鱼了信心低落还是胸有成竹，取笑者的动机是友善还是敌意。对做出决定最有影响的是你的自我概念**我们知道了知觉的过程之后，知道这个过程有时受到各种各样的影响和约束：外界的影响（选择），有的受自己的影响（组织）不仅如此，知觉还有自己的一些倾向双重标准****最明显的未必是最重要的四大名著妻子埋怨丈夫入不敷出钱都拿出去用冷暴力先入为主：一定是对方的错，一定得离最明显的最有力，是妻子站上台哭泣的控诉结果妻子常常侮辱丈夫没有，没有能力没有感激。**留恋第一印象，根据第一印象贴标签。他似乎很爽快他似乎很真诚他的话听上去很自大面试官对于外貌条件好但是资质平庸的求职者的评价要高于外貌条件较差的。**我们也不希望别人对我们的行为草草的下结论帮助我们确定正确的知觉**一项工具帮助我们确定正确的知觉你想知道为什么友人/伴侣为什么很大声的出门**一项工具帮助我们确定正确的知觉你想知道为什么友人/伴侣为什么很大声的出门**并非一定要完整“怎么啦”要言行合一保留颜面–不要攻击对方“你是打算稍后再洗碗，还是忘记了今天轮到你洗”**两人一组互相说明****批评越是命中要害，感到的防卫越深刻保护自己的形象是本能反应朋友说你自我为中心同事批评你犯了愚蠢的错误好的沟通者既照顾自己的面子也照顾他人的**描述的沟通，让焦点放在想法和感受上，而非在对价值的判断描述别人的行为对你的影响，比直接对别人的判断和攻击适当**********把注意力放在自己的观点上，会可能因此而模式别人的观点，让人觉得没有被重视和肯定**清晰直接但又不有威胁性的方式说出你的心意，用肯定的方法陈述感受，需要和想法清楚直接又不让人感到被评断和命令“清楚信息”****你真抠门－只有评价我常常给你付饮料和零食的费用，但你从来没有帮我付过，我觉得你有些抠门。行为描述＋解释****有助于他弄清这件事的结果，没有想象的空间****顺序不一定要跟前面一样**顺序不一定要跟前面一样*降低沟通防卫

原因与对策清晰信息处方第29页,共46页，2024年2月25日，星期天原因与对策“脸面”：身体特征、人格特质、态度、能力，以及想要想向世界展现的自我部分。保卫自我形象的本能反应威胁到脸面–挑战我们试图投射的自我形象第30页,共46页，2024年2月25日，星期天原因与对策唤起/降低防卫的6组行为第31页,共46页，2024年2月25日，星期天评价VS描述第32页,共46页，2024年2月25日，星期天评价VS描述支配VS问题导向第33页,共46页，2024年2月25日，星期天评价VS描述支配VS问题导向策略VS自发性第34页,共46页，2024年2月25日，星期天评价VS描述支配VS问题导向策略VS自发性中立VS同理第35页,共46页，2024年2月25日，星期天评价VS描述支配VS问题导向策略VS自发性中立VS同理优越VS平等第36页,共46页，2024年2月25日，星期天评价VS描述支配VS问题导向策略VS自发性中立VS同理优越VS平等确定VS协商第37页,共46页，2024年2月25日，星期天

清晰信息处方

清晰、直接但又不有威胁性的方式说出你的心意，用肯定的方法陈述感受，需要和想法第38页,共46页，2024年2月25日，星期天行为–客观的第39页,共46页，2024年2月25日，星期天行为–客观的解释－主观的第40页,共46页，2024年2月25日，星期天行为–客观的解释－主观的感觉第41页,共46页，2024年2月25日，星期天说话者的结果接收着的结果其他人的结果行为–客观的解释－主观的感觉结果第42页,共46页，2024年2月25日，星期天你的立场对他人的诉求行为–客观的解释－主观的感觉结果意图第43页,共46页，2024年2月25日，星期天练习1.我刚才把车开出车道时候，突然发现安吉拉（邻居刚会走路的小孩）恰好走到了车后面，差点被我撞到。