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本申请涉及电商技术领域中一种电商客服问答方法及其装置、设备、介质，所述方法包括：响应多轮问答事件，获取当前轮提问文本，判断当前轮提问文本的意图表达是否明确，提取出当前轮及历轮的提问文本中的全部关键词；当明确时，将全部关键词追加到该当前轮提问文本，获得召回依据文本；当不明确时，采用预设的语言模型根据历轮的提问文本及其答复文本和当前轮提问文本，推理出改写提问文本，将全部关键词追加到该当前轮提问文本，获得召回依据文本；根据召回依据文本召回相关文档集，采用语言模型根据历轮的提问文本及其答复文本、当前轮提
(19)国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号CN117910580A
(43)申请公布日2024.04.19
(21)申请号202410083743.3G06F16/35(2019.01)
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