汽车4S店维修服务前台接车话术与动作流程.docVIP

汽车4S店修理服务前台服务顾问接车话术与动作流程

服务顾问在接待台等待接车或处理其它业务时：

发觉进店车辆时，应马上起身小跑步快速站立在接车问诊工位上等候。

当进店车辆驶入接车工位时，示意车辆停在工位内。

当车辆停稳后，如车窗是打开时或帮车主开门时，应面带微笑向车主问好：

话术①：如熟识的客户可称呼：（男士）××老板或（女士）老板娘

话术②：如常客可依据车主年龄及辈份称呼：“大叔”、“大哥”、“阿姨”、“大姐”

话术③：如一时难予确定对车主的称呼时，可运用：“您好！欢迎光临××售后服务”等待车主回应（车主也会回应“你好”或点头示意）

确定车主回应后，应看法亲切、语气平和。

话术：“您是给车辆做