市场部服务流程培训课件.pptx

市场部服务流程培训课件;

目录

概述

服务流程介绍

客户接待流程

需求分析流程

方案设计流程

执行实施流程

满意度评估流程;

概述;

目标：帮助市场部员工掌握有效的服务流程，提升客户满意度

简介：本课程将介绍市场部服务流程的重要性、具体流程及关键技巧;

服务流程介绍;

定义：市场部服务流程是指一系列按照客户需求和公司规定进行的有组织服务活动

目的：提供高效、一致的服务，满足客户需求，增强客户忠诚度;

涉及环节：客户接待、需求分析、方案设计、执行实施、满意度评估等;

客户接待流程;

定义：客户接待是市场部服务的第一步，也是形成客户第一印象的重要环节

关键技巧：

-热情接待：用友善的