YD-T 4199.3-2023基于云网协同的上云业务用户体验质量评价体系 第3部分：计算分析方法.pdfVIP

[CS35.240

CCSL67YD

中华人民共和国通信行业标准

YD/T4199.3—2923

基于云网协同的上云业务用户体验质量

评价体系第3部分：计算分析方法

Userexperiencequalityevaluationethodinenterprisebasedoncloud

andnetworkcollaboration-Part3；Coputingandanalysisethods

2023-07-28发布2023-11-01实施

中华人民共和国工业和信息化部发布

YD/T4199.3—2023

目次

前言II

引言HI

1范围1

2规范性引用文件1

3术语、定义和缩略语1

3.1术语和定义1

3.2缩略语2

4计算分析涉及的数据范围2

5原始数据处理4

6MOS值计算4

7网络能力要求分析5

附录A（规范性）典型业务网络能力要求参考7

附录B（规范性）典型上云业务MOS值计算10

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刖百

本文件按照GB/TLl-2()2()《标准化工作导则第I部分：标准化文件的结构和起草规则》的规则

起草*

《基于云网协同的上云业务用户体验质fi评价体系》系列标准分为以下五个部分。

——第I部分：质量评价方法

——第2部分：实施应用方法

——第3部分：计算分析方法

——第4部分：瓶颈分析方法

——第5部分：服务体验评价方法

木文件是系列标准的第3部分。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。

本文件由中国通信标准化协会提出并归口。

本文件起草单位：中国信息通信研究院、华为技术有限公司。

本文件主耍起草人：苏越、李毅。

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引言

云计算是信息技术发展和服务模式创新的集中体现，是信息化发展的重大变革和必然趋势。企业上

云，有利于推动企业加快数字化、网络化、智能化转型，提高创新能力、业务实力和发展水平，促进互

联网、大数据、人工智能与实体经济深度融合。随着云网融合的不断推进，各行业企业上云进度的不断

加快，企业用户的体验需求也将被逐渐唤醒，对良好体验的追求也必将成为企业选择上云业务的重要考

虑因素。如何评价和保障企业上云业务的用户体验质量，将直接影响用户对云服务商和运营商的选择,

从而决定着云业务的新用户发展和存量用户的留存。传统的云计算服务指标（如数据持久性、数据可迁

移性、故障恢复能力等）反映了云服务商对使用其服务的企事业单位关心的指标和条款进行的承诺或说

明，这些指标是被企事业单位中的运维技术人员所关心和感知的，上述指标的变化并不能直观地代表运

行在云计算基础设施和平台之上的具体SaaS业务体验变化情况，更不能被企事业单位中使用SaaS业务

的业务人员所主观感受到。而不同的SaaS业务对于云计竟、网络和终端的相关性能指标的要求也完全

不同，即使传统的云计算服务指标相同，在不同云、管、端环境下业务人员所感受到的SaaS业务体验

差异也会很大。引发企事业单位对上云服务投拆的过程，往往是“企事业单位的业务人员发现部分SaaS

业务不可用或体验质量下降一联系企事业单位的运维人员解决故障f企事业单位的运维人员联系云服

务商或运营商投诉”，从上述过程中可以发现，使用S