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创建文明窗口实施方案

Xxx医院

创建文明窗口单位实施方案

为进一步加强我院的行风建设，改进工作作风，提高患者满意度，提高医疗服务能力和服务水平。根据上级有关文件精神及医院工作实际，特制定本活动方案。

一、工作任务及责任分工。

为切实抓紧抓好创建工作，明确责任，将创建工作目标任务细化分解到医院各部门。目标任务分解后各部门要结合工作实际，分析研究具体的工作措施，逐条进行自查自评，逐项提出整改意见，逐件抓好落实。具体目标任务如下：

督导部门

责任部门

重点任务

办公室

全院各科室

①全体干部职工准时到岗到位，衣帽整齐，佩戴胸卡；

②严禁上班时间玩游戏、聊天等与工作无关的活动；

③使用文明用语，禁止说脏话、粗话；

④规范科室标识，门诊大厅设置科室分布示意图，门诊、住院各楼层和走廊设置科室分布导向图；

办公室

全院各科室

及后勤保洁

①医院整体环境整洁，大厅、卫生间、病区清洁卫生，院内无乱扔杂物、随地吐痰等不文明行为；

②公共设施功能完好、座椅、垃圾箱等无人为弄脏、损坏现象，并得到精心维护；

③消防通道通畅，无被占用、堵塞等现象，逃生导向标识清晰、规范；

④有明显的禁烟标志，无吸烟现象；

财务科

财务科

主要收费项目公开。

医务科

护理部

全院各科室

①无收受“红包”、开“大处方”现象；

②无医疗责任事故发生；

③杜绝药品开单提成现象；

④落实首问、首办、首诊责任制及加大医疗质量监管；

⑤办事优质、高效、医疗工作无差错；

⑥确保投诉、举报渠道畅通，受理方式公开（投诉电话2112124，5908062），自觉接受社会各界的监督；

⑦杜绝工作推诿、扯皮现象，强化服务意识，杜绝顶、冷、硬等不良现象；

⑧根据各类人员的岗位特点和职责，加强岗位技能练兵。

⑨住院病人提供一日清单；

⑩定期开展行业服务质量满意度调查；

医务科

收款处

中、西药房

规范窗口、优化服务、简化流程。挂号、收费、发药等服务窗口排队等候不超过15分钟。

全院各部门各科室要在自查自纠的基础上，认真对照工作任务，逐项对标核实，查漏补缺，促进整改。对已达标的，要继续巩固提高，确保优势，对不达标的，要作为攻坚项目，由责任部门研究制定对策措施，对每一项工作、每一个细节都要周密计划，精心组织，抓基础、抓细节、抓落实，确保达标。

第四阶段:申报迎检准备阶段。

按照上级有关文件要求，做好申报迎检准备，确保顺利通过验收。

三、措施及要求

（一）高度重视，统一思想。创建文明窗口工作，是我院作出的一项重大决策。全院上下要统一思想，高度重视，强化组织领导，广泛宣传发动。各科室要把创建工作作为今年的重点来抓，要让每一名职工理解创建文明窗口单位的重要性，使之入脑入心。

（二）精心组织，狠抓落实。各督导部门要切实负起责任，认真开会落实，对照实施方案，逐项核对任务目标，拿出具体工作方案，按照职责深入窗口、深入一线、深入临床，进行有效指导和督查，把工作落实到科室、落实到人、落实到工作的每一个细节中。

（三）加强督导检查，完善考评机制。各部门要对自己负责的工作认真检查，对没有达到标准的地方，要立即整改，务必使创建工作一次通过。此次创建文明窗口工作的表现将列入年终考核分数中。对影响测评工作的个人及相关责任人按医院有关规定进行严肃处理。活动办公室要通过督导考评，确保我院创建活动取得圆满成功。