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员工绩效考核方案

一、适用范围

该绩效考核的主要对象是移动公司正式员工(一线员工和值班经理)。对于新参加公司的实习期间的员工、竞争上岗的员工、以及调离本工作岗位、晋升等的特别员工的绩效考核另行规定。

二、考核分类及考核内容

依据考核岗位的不同，分为两类：一线员工和值班经理，分别进行绩效考核，考核范围以及侧重点不同。

1、一线员工绩效考核

一线员工包括：营业员

一线员工每半年考核一次，每年综合考核一次。

(3)考核方法：百分考评汇总成果，顾客看法汇总，典型大事加减分，对工作完成情况进行评定，民主评议、任务完成率、工作计划完成和工作目标达成评定等

(4)品德考核(占绩效考评总成果的30%)

①行为品行(10%)

百分考核记录考评员工遵守规章制度和公司纪律，星级服务标准的履行情况以及顾客看法调查结果汇总来考评员工服务行为。（顾客满意加1分，不满意减1分）

②工作看法（10%）

迟到、早退、事假、加班等考评员工出勤、加班情况；每一次扣一分或每请事假一天扣一分，病假不扣分。

③精神面貌和心理素养（10%）

员工日常言行表现，如是否主动为公司名誉作正面宣传、是否热爱公司以及是否支持公司的各项政策方针等。

留意：品德考核分数记录只累计，不在日常工资表中直接表达，只作为考核原始数据依据。

（5）业绩考评（占绩效考评总成果的70%）

①任务完成业绩（40%）

指标任务完成率；换算成40分制。

②工作职责的履行情况（10%）

有失职行为减分，按要求高效高质量完本钱职责工作或其他临时性工作加分。不间断记录，每月评一次。半年汇总一次并进行完全评定一次。

③临时工作任务执行情况（10%）

交给员工的临时性工作任务执行效果，每次大型活动或任务结束评一次，或每月部门主管评一次。

④业务技能测试（10%）

部门组织的各项较重要的考试和测试成果，换算成百分制平均分。

2、值班经理绩效考核

（1）考评周期：半年考评一次，每个月汇总各项评定成果。

（2）考评方法：百分考评汇总成果、典型大事加减分、部门工作计划制定和总结评定、对部门工作计划完成和目标达成情况，下属员工表现和总体考评成果、每年一次的民主评等

（3）品德考评（占绩效考评总成果的35%）

①言行品行（10%）

从百分考评记录考评管理人员遵章守纪和自我约束力量。

从言语行为、向员工宣讲公司政策、指导教育等典型大事考评管理人员是否支持和正确宣贯公司制度政策，能否正确教育、引导员工行为。

②职业素养（10%）

公正、高尚、谨慎、老实、敏锐、亲切、善劝等；③工作看法（10%）

迟到、早退、事假等考评员工出勤情况；每一次扣一分或每请事假一天扣一分。关键时辰能组织员工加班加点完成任务加1分，关键时辰耽搁工作发展扣1分。

④精神面貌（5%）

管理者日常言行表现，如是否主动主动为公司名誉作正面宣传、是否主动正确地宣贯公司各项方针政策，是否自觉地向员工传达一种主动的精神状态。日常工作状态，对待同事和下属的看法、特别时期的表现等。考核值班管理人员的精神状态和心理素养。

（4）业绩考评（占绩效考评总成果的65%）

①部门工作布置与分配（20%）

考查值班经理人员的工作统筹布置力量。

②工作职责的履行情况（20%）

考查值班经理对本部门工作职责的把握、管理力量和对部门工作的改进力量。

③部门各项工作计划完成和目标达成情况（15%）

考查值班经理领导下属对工作对公司的总体奉献价值。

④部门临时工作任务的完成情况（5%）

考查值班经理领导下属员工完成临时任务的执行情况。

⑤下属员工工作表现和考评成果（5%）

考查值班经理指导、管理下属员工的力量。