1. 您所在位置：
  2. 网站首页
  3. 文档分类
  4. 资格/认证考试
  5. 质量管理体系认证

服务质量规范复习测试卷附答案.docVIP

  • 4
  • 0
  • 约8.02千字
  • 约 20页
  • 2024-04-23 发布于广西
  • 举报

服务质量规范复习测试卷附答案.doc

    第PAGEPage1页/共NUMPAGESPages3页

    服务质量规范复习测试卷附答案

    1.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，检票口附近等方便的区域设置（）标志的重点旅客候车专座。

    A、黄色

    B、红色

    C、兰色

    D、紫色

    【正确答案】：A

    2.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，挪动旅客物品时，应（）。

    A、挪动后告知旅客

    B、挪动后告知旅客并表示谢意

    C、征得旅客同意

    D、打招呼

    【正确答案】：C

    3.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，有空调的服务处所温度调节适宜，体感舒适，冬季原则上保持（）。

    A、16-20℃

    B、18-20℃

    C、18-22℃

    D、18-2

    您可能关注的文档

    最近下载

    文档评论（0）

    1亿VIP精品文档

    更多 >

    相关文档

    更多 >